女子买黑飘愈美染发膏不染发 售后:你是肾不好
黄女士在电视购物上订购的染发膏,到手后发现根本无法染黑头发。与商家沟通,售后人员说头发染不上色,要怪她肾不好,建议其买自家的冬虫夏草补一补再用染发膏。
电视购物订购染发膏
同款产品卖好几个价
黄女士是沈阳人,1月20日8时许,她在电视购物频道看到一款黑飘愈美染发膏的广告。广告中人物的头发被抹上该产品后,很快染成了黑色,用白毛巾擦拭也没有一点儿掉色的痕迹。黄女士40多岁,头发已有一大半变白,试过几款染发用品,但头发都不容易上色。看到电视购物频道的广告,黄女士动心了。她用手机拨通了广告下方的400开头的号码,电话语音提示“是热线高峰期请耐心等待,稍后会有专业人士为您解答”。
当日下午,黄女士接到了长春商家打来的电话,一位佟姓工作人员称是经营该款染发膏的商家,介绍产品后,黄女士表现出想买该款产品的想法,但也有些顾虑。她问如果效果不好,能否退货。佟姓工作人员介绍,该产品邮到顾客手里,会给开具信誉卡,如果不好用、染不上会尽快给退货。而且,正值该款产品活动期间,买三赠一,三瓶价格为998元。黄女士觉得价格有些贵她接受不了,几次讨价还价后,佟姓工作人员给了她一个“内部最低价”597元。那么如何将货款支付给商家呢?佟姓工作人员说,将尽快用快递将货品送到,货到后把钱给快递工作人员即可。
1月30日,快递员为其送来了货品。因为是货到付款,工作人员建议其开箱验货。黄女士开箱时,快递员跟她聊了几句。黄女士说,快递员问她染发膏是多少钱买的,她说是597元买的。快递员告诉她,这家的染发膏很有意思,他送过好多次,大家花多少钱买到的都有,有998元买到的,有600多买到的,她买到的这个价格是最便宜的。黄女士心里就有些犯嘀咕,同样的产品为啥价格差这么多呢?
染发膏染不黑头发
怪自己肾不好?
收到染发膏第二天下午,黄女士让老母亲用梳子帮她染头发,还等了半天,等到晚上才用水洗。可效果与电视购物上的广告一点也不一样,洗第一次时,满盆的水都是黑的,再洗一遍水仍然很黑。黄女士怕将染发膏全洗掉了,她就用干发帽将头发包住,摘下来时,干发帽上被染得一块一块的黑。而等头发干后,黄女士发现那些发白的发根一点儿也没染上。她拨通了佟姓工作人员的电话,一位金姓工作人员称,佟姓工作人员已休假。在了解黄女士的情况后,金姓工作人员表示,是其使用方法不对,导致染色效果不好。于是她又按照工作人员说的,先是将头发洗好吹干,用梳子抹上染发膏后再吹干,可仍然不上色。
黄女士再次联系金姓工作人员,结果被告知,其染发效果不好,因为她肾不好,建议她购买该公司的冬虫夏草补肾,半年后肾补好了再用染发膏。黄女士更气愤了,染发膏染不上色不给退,还说她肾不好。随后,黄女士又多次拨打该公司电话找售后的工作人员,但都被以休息、外出等各种理由拒绝了。
异地购买
想维权有难度
记者拨打了黄女士提供的产品订购热线。一位闻姓工作人员接听了电话,她表示过年期间,他们公司放假时间较长。但她已将此事上报,正在等待上级审批结果。黄女士提出的产品价格不一样,她说是因为盒数不一样,4盒统一售价597元,8盒统一售价998元。而对于工作人员认为其用此染发膏头发不上色是因为其肾不好的说法,她表示并不知情。
那么,在电视网购节目中买到不合心意的产品,消费者们都是如何应对的呢?记者随机采访了几位市民。
一位在银行工作的沈女士曾购买过一个韩国某品牌的榨汁机,使用之后发现机器并没有像广告中介绍的那么好,出汁率不高。于是,她联系商家希望退货。结果商家说,她已经拆封了不能退。沈女士说,在这个时候,“无理由退货”这种承诺就没用了,消费者只好自认倒霉。
尹先生表示,他也有过一次很不愉快地电视购物经历,他买了一个锅,结果刚到手的锅底部有一块掉漆了。他想维权,咨询工商部门,工作人员建议他到购买商品所在地工商局或消费者协会投诉。“异地购买想维权实在是太难了!”他感叹。
查清真实性再购买
减少消费者损失
对此,市消费者协会秘书长钟萍提醒消费者,在通过电视购物购买某种商品之前,一定要仔细查实商品信息和商家的真实性,防止上当受骗。特别是要查清所购商品的厂名、厂址及售后服务网点等情况,并进行核实。同时,应当保存好宣传资料和购货凭证,记住广告宣传的电视频道和播出时间,以备出问题时有据可查。另外,购买时尽量采取货到付款方式,在收货时一定要做到先验货后付款,对商品的型号、性能、发票凭证、数量等进行认真查验,如发现商品与广告宣传不一致,应拒付货款或拒绝收货。
根据《消费者权益保护法》规定,在和电视购物关系比较密切的健康商品或服务上,社会团体或其他组织、个人做虚假广告或其他虚假宣传,造成消费者损害的,都要与该商品和服务的经营者承担连带责任。 记者 杨丹