双11来了遇到假货咋办 收集证据再找卖家胜算高

　　一年一度的“双11”疯狂网购又要来了，各大电商早已使出浑身解数，大举宣传招揽顾客。全国人大常委会执法检查组近日公布的一项报告显示：2014年的网购正品率只有58.7%，网络购物投诉案件同比增长356.6%。互联网已经成为侵权假冒的重点环节。

　　在即将到来的“双11”，网购族在购买到假冒商品时该如何处理？如果说电商平台已经有了工商部门和《中国消费者权益保护法》约束，那日渐扩大的微商大军呢？就此，记者经多方采访为你支招。

　　抽查报告

　　网购正品率不足六成

　　从全国人大常委会执法检查组报告中记者了解到，法律规定的一些内容电商在实际操作中还没有真正“落地”。例如，消保法规定了远程购物七天无理由退货制度。但检查发现，无理由退货产生的争议已上升至消费投诉首位，争议主要集中在退货范围和对商品完好的解释两个方面。经营者和消费者关于哪些商品适用无理由退货存在不同理解，导致争议频频发生。此外，有的商家不仅要求商品本身完好，而且商品包装必须完整，甚至要求商品不得拆封、试用。还有一些商家存在故意拖延、拒绝退货、折扣或赠送商品不予退货等现象。

　　目前，网络零售交易额以每年40%以上的速度增长，2014年达到2.8万亿元，网络消费也成为消费侵权案件多发领域。

　　长春现状

　　大多网购者都曾买到过假货

　　“我就曾经在网上买过假的‘MCM’双肩背包，当时卖家声称是正品，价格为1300元，当时韩国乐天免税店的同款双肩背包价格在2900元左右，虽然购买时曾怀疑过，但商家表示可带免税店小票，我也就相信了，可后来收到商品后商家附带的小票是复印件，字迹已经模糊不清，我特意拍下背包照片后，让我在韩国的同学帮我到免税店去咨询，结果被明确告知是假货，但无法出具相关凭证。在给了卖家差评后发现他竟将商品下架，然后重新上架销售，差评也自然消失了。”每当回忆起此事，孙同学都非常生气，她以为在给了商家差评后，商家肯定会主动与她联系退货事宜，但没想到商家不但没有与她联系，而是直接下架商品，由于缺乏维权意识，她只好自认倒霉。

　　无独有偶，张女士酷爱COACH牌女包，但身边朋友普遍反映网上的店铺假货多，向她推荐了一个微信代购，张女士去年花费3000多元购买了一款红色单肩包后，到奢侈品店验证发现是正品，“我当时开心极了，因为这个价格如果在长春买得花4500多元，随后我又陆续花费两万多元购买了四个单肩包，前几天一个包卡扣掉了，我拿到奢侈品店去修理，结果被告知是高仿，后来我把从代购那里购买的四个包都拿给专业人士检验，发现其中两款是高仿，而这种高仿包市面上只要500元左右就能买到，和我的购买价相差10倍。”随后，张女士在微信上联系到该代购，其表示现在事情已经过去一年多，而且无法确定有问题的包就是他们售出的。张女士也因此事向长春市消费者协会进行了咨询，但由于无法提供购买凭证和聊天记录，消协工作人员表示张女士的问题恐怕很难解决。

　　采访中，大多网购族表示在电商平台购买到最多假货的就是化妆品。同时，还有部分网购族表示，有时候还是明知假货却仍购买，因为追求的就是样子。

　　“我在网上买了20瓶品牌香水的小样，兰蔻、香奈儿的我买了很多，但收到货后发现味道不但刺鼻，而且喷洒后出现了恶心的症状，现在这些香水我也就偶尔喷下厕所，衣服上再也没用过。”虽然知道可能上了卖家的当，但每瓶才三四元钱的“大品牌”香水，朱女士也只好认栽。“购买时就是半信半疑，主要是冲着大品牌的味道去的，反正也没几个钱，给个差评自己痛快一下算了。”她表示。