二道区引入“互联网+”思维 打通服务群众“最后100米”

引入“互联网+”打通服务“最后100米” 

二道区推进“互联网+政务服务”改革系列报道

　　点击“智能社工”，相关业务政策告知及所需材料一目了然；关注微信公众号，可随时随地了解政府惠民政策、业务办理流程；沉淀“大数据”，为政府科学决策提供依据，让服务更加精准……在推进“互联网+政务服务”改革实践中，二道区引入“互联网+”思维，带给百姓到政府部门办事的全新体验，推动政务服务向信息化、标准化、规范化方向迈进，打通服务群众的“最后100米”。

　　“智能社工”让服务更贴心

　　在推进“互联网+政务服务”改革过程中，“中午不午休、周末能预约”已经成为二道区8个公共服务中心的工作常态，在此基础上又引入了本领强大的“智能社工”。

　　在一台“智能社工”查询机前，记者体验了办理困难职工救助需要什么手续。点击屏幕上相应的对话框，办理时需要的证件和材料便一目了然，轻轻点击打印按钮，一张标着困难职工救助政策告知、所需条件、所需材料的打印纸条就到手了。记者注意到，办理困难职工救助需要9种材料，如果没有打印纸条提醒，还真容易漏掉部分材料。“这个查询系统特别方便，它可是我们这的‘红人’呢！”一旁的工作人员笑着说。

　　微信平台让服务更便捷

　　“以后再来办事可以先在微信公众号里查询，把需要的材料一次备齐，这样办起事来就简便多了。”市民张先生关注了八里堡街道社区事务受理服务中心的微信公众号，简洁清晰的界面、分门别类设置的服务项目让张先生感到非常方便。

　　据了解，二道区8个公共服务中心均设有微信公众平台。以往居民咨询业务需要到社区或街道，而现在只要打开微信便可随时了解惠民政策、业务办理流程，让沟通更便捷。

　　优化配置让服务进基层

　　“一口受理、一窗通办”的政务服务模式，推动了二道区部门职能、基础设施和人力资源整合，优化了公共服务资源配置。目前该区共调剂出260名政务服务人员，充实到“网格化管理”一线担任网格员，直接为居民服务。

　　改革前，该区每个街道的网络服务专线平均为5条，服务设备平均为6~7套，改革后，这些服务专线和服务设备被整合为1个（套）；原来每个街道（乡镇）需要政务服务人员80~100人，现在只需20~25人，多出的人员充实到一线担任网格员；以往各部门延伸到街道（乡镇）、社区的各类办事窗口平均为6~7个，最多达15个，整合后窗口数量减少了65%，节省出来的人力平均每周能拿出1.5天到街道社区搞调研、抓落实。

　　群众办一件事需要往返的次数从以往的四五次减少到现在的一两次；办理单件事务平均耗时由20分钟减少到8分钟；所有事项按规定时限办结率达到98.7%，为办事群众人均节省9.6个工作日，节省费用63元。根据2015年年底对受理服务中心的绩效评估，居民满意度从原来的65%提升到99.5%。

　　沉淀“大数据”让服务更精准

　　“这就是可视化绩效评估系统，也被称为洞察民生需求的窗口，屏幕上显示的是运行以来全区8家单位受理的业务数据。”工作人员指着屏幕向记者介绍，这是受理排名前20位的业务，这些数据能够反映出居民的需求，也为政府科学决策提供了有效参考。比如，在某段时间《就业失业登记证》办理量非常大，相关单位就会相应组织就业招聘会。

　　二道区相关负责人表示，“互联网+政务服务”信息化平台不仅让群众办事更方便，还可以通过数据的抓取和共享，积累、沉淀为各类行为的“大数据库”，除具有工作量考核、数据统计、管理分析等功能外，还可为政府制定相关政策和服务民生提供科学依据。本报记者  赵雪