2015年销售服务类投诉增幅大预售卡成商家敛财利器

2015年，12315投诉举报平台接到销售服务类投诉共有724件，与去年同期相比增幅150.52%。而预售卡是投诉的热点。一些预售卡商家，预售前和风细雨笑脸相迎，有的商家借预售卡吸纳足量资金后，玩消失或将店搬离原址，或以种种理由设置消费门槛，捞取好处。

运营商及互联网的“霸道服务”

需要进一步规范

2015年，电信及互联网服务类投诉量与2014年持平，但是问题依旧突出。

电信和互联网服务投诉的问题主要表现为：

一是资费不透明。运营商在消费者不知情的情况下为其开通“增值业务”扣取话费，常常被多扣流量、话费等；

二是综合服务质量差。包括电信设施、网络信号质量和工作人员服务水平，在受理过程中涉及问题较多的为大厅工作人员服务质量差、误导消费者办理套餐业务。消费者拨打客服电话不能及时给出明确的答复。还有手机信号差、网络覆盖有盲区等问题；

三是不公平格式条款的问题。消费者投诉集中在设置最低消费、手机与宽带捆绑后，其中一项业务欠费，另一项业务也立即停止服务等方面。

四是办理宽带业务时捆绑销售电话卡；提供的网速流量与消费者办理时承诺流量不符，达不到其宽带兆数标准；消费者安装宽带后出现断网、网速慢、网络延时等问题，报修时售后服务人员不能及时帮助消费者解决出现的问题，致使矛盾激化。

2015年，12315平台共接到虚假广告投诉1317件。其反映的主要问题有以下几方面：一是虚假商品广告。二是利用虚假广告欺骗误导消费者。三是虚假现场演示。四是虚假实物样品。

提醒：办理预售卡避免一次大额投入

吉林省工商局提醒消费者，购买商品要警惕商家“包治好”、“无效全额退款”等此类词语。尽量选择在有信誉的实体店购买商品，记得索要购物小票。当自身的合法权益受到侵害或是看到有虚假宣传的现象时，应及时向工商部门进行投诉或举报。消费者在办理电话卡、套餐业务、网络宽带服务时要仔细阅读相关法规条款，并保留好业务单等凭证；要定期查询电话详单，或流量详情，一旦发现问题及时向工商局进行投诉或向通信管理部门进行投诉或举报。

在办理美容美发、健身卡等预售卡前要核实商家的资质、经营状态等情况，最好选用全国连锁式的商家；要根据自己实际情况选购健身卡，切忌贪图便宜，避免一次性交款投入太多；同时双方明确约定服务的内容，如服务有效期、退转卡条款等，一旦出现消费纠纷有据可依。（记者 张雅静/报道）