汽车服务的空间到底有多大？——采访一汽-大众经销商

　　服务会带来销量，影响品牌形象的树立、商家的长远收益，产品高度同质化的今天，有业内行家认为：汽车市场已经步入“服务赢利时代”。那么，服务的空间到底有多大？不久前，记者采访了两家一汽-大众特许经销商：青岛迪生源和伊春龙海德众，切身感受到一汽-大众在服务方面下的硬功夫，同时，对汽车服务概念本身也有了更多的理解。一汽-大众不仅产品卖得好，服务水平也走到了产业的最前沿，堪称典范。

　　以客户为中心

　　在青岛迪生源店，记者了解到，老客户转介绍率已占销量的40%，这是对服务的最高赞许。

　　如何做到“以客户为中心”，一汽-大众首先在机构上进行调整，各大区特别增设了服务总监，销售、市场、服务三头并进。机构设置了以后，有任务、有考核、有反馈，也有经销商、客户的对厂家服务人员的“考核”、“打分”。据华中区售后服务部总监吕宏峰介绍：他们的工作重点有三项：一、品牌的推广，将多年苛守的“严谨就是关爱”这一服务品牌落到实处；二、促进经销商运营能力提升；三、全力提高客户满意度。“消费者的需求无限，服务的空间就无限，要做的工作太多太多”。他接着说。

　　老客户返家了

　　采访中，有着多年服务经验的青岛迪生源服务总监李晓东说：服务满意不满意，就看消费者是否“返家”，如果很恋这个家，就说明他满意了。

　　该店这几年流失了一些客户，青岛店多了，有的客户图方便就近去了别的4S店；有的客户受到价格诱惑，质保期过去以后去了维修厂。迪生源地处闹市区，几年前这里是黄金地段，现在车堵得历害，是出租汽车师傅都不愿意去的地方，有的客户宁可选择偏远一点儿的店。经过一番艰苦的努力，许多老客户又回来了，这一去一回，有着精彩的故事。

　　李晓东介绍：第一，当然离不开整车厂服务支持，两大培训部门服务、技术、钣喷等务实的培训，使我们整体服务水平不断提高。大区时常举办经销商封闭会，大家互相交流、取长补短，碰到什么困难，厂家帮我们分析、解决；第二，来自于投资人以人为本的管理理念，有员工家不在本地，爱人来了给安排工作，孩子来了想办法解决入托、上学问题，员工没有后顾之忧。目前，该店满五年的老员工占70%~80%。维修质量做到第一，还怕客户不回来？！

　　在一汽-大众大众品牌网络，目前，过了质保期流失的客户并不多，合理的价格、无可挑剔的维修质量及不同区域的“个性化”服务等等，不断增加品牌的吸引力，将消费者“粘”到了这里。

　　开拓服务空间

　　距哈尔滨300公里，黑龙江伊春市是一个人口不到百万的小城，去年9月，这里落成了第一个4S店——伊春龙海德众，是一汽-大众的特许经销商。过去，就笔者了解，多是别的品牌先行一步，很少有县乡城市一汽-大众先建店的，这个“新鲜事物”说明一汽-大众的“网”越织越密，也说明其服务的精细化。龙海德众所在的东北区网络建设同样“质”与“量”一同攀升。

　　在伊春，一汽-大众产品保有量最高，占到17%~18%，出租车清一色用的是捷达，笔者调查了解，龙海德众的落成，服务意义大于销售功能。据该店总经理吴宏伟介绍：过去质保期内保养要去哈尔滨，来回600公里，这回车主就方便多了。在厂家的支持下，我们每月都举办爱心课堂讲座，教车主怎么换胎、怎样开车省油，特别受欢迎。一汽-大众产品技术含量高，配置多样，通过爱心讲堂，龙海德众店帮助车主发崛更多使用功能。作为一家新店，建店前后，一汽-大众对该店各专业人员进行了大量培训，使其起步就达到了服务、销售标准要求。

　　严谨就是关爱

　　2009年9月，在第九届成都国际汽车展上，一汽-大众发布了以“严谨就是关爱”为理念的全新服务品牌。“严谨就是关爱”，即以纯正的原装备件、精湛的维修技艺、专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排，以一丝不苟的服务态度为客户提供最为专业、周到、可信赖的服务，通过严谨的行动表达对客户的关爱。

　　消费者对服务的需求没有限度，打造“严谨就是关爱”任重而道远，而就目前市场竞争态势看，服务已成为一汽-大众致胜的利器之一，借服务这一利器，一汽-大众正向更高更远的目标前行。

　　(姜煦  蔚宏)

　　C4L感恩车主

　　为了回馈十万车主的信赖。C4L宣布，凡现在购买C4L劲智型车款即送包括Citroen  Connect  车载互联系统在内的“十大神器”，购全系任何车型还可享受3000元环保补贴。

　　作为C4L动力的“当家花旦”，八连冠的1.6THP使得C4L无论是起步、加速还是长时间的驾驶操控，均能游刃有余应对各种路况。C4L的科技配置，不仅有AQS智能空调和离子发生器，能够最大程度地抵御雾霾；还有ADML免钥匙进入系统，滑动门把手解锁，省去了掏钥匙的麻烦。而在车载互联版中，Citroen  Connect  这一车载互联系统面面俱到的齐全功能也为消费者提供了更加愉悦舒适的驾乘感受。从雪铁龙“太空舱”立体防护车身结构、1500兆帕的同级“最牛B柱”，再到全系都配备七位一体主动安全装备，多重安全保障使得C4L车主驾驶更从容。                (煦宏)

　　C4L  1.6L年末团购优惠

　　11万元就能把C4L  1.6L开回家了！近期，C4L为感恩十万车主的信赖，在年底诚意推出优惠购车活动：最低只需用11万元就能买回超值的C4L  1.6L。

　　超值看点一：搭载“雪铁龙底盘”  说到C4L，首先让人想到的是其独步全球的“雪铁龙底盘调校技术”，包括劳斯莱斯、宝马、三菱等不少产品也都采用了雪铁龙精湛的底盘悬挂技术。

　　超值看点二：1.6L  CVVT高效低耗  动力方面，C4L  1.6L车型采用了全新一代1.6L  CVVT技术发动机，  “高效低耗”的表现早已得到业界认可，性能稳定，成熟可靠。

　　超值看点三：“细节见真章”安全妥妥的  C4L凭借着出色的安全设计理念，荣膺C-NCAP五星安全认证，还有着多方面丰富的安全配备，给予了驾乘者全面的安全保障。11万元就能统统拥有15万元级别车的配备，这样的优惠活动中可谓是大手笔，让人心动。(煦宏)