长春市食品药品监督管理局宽城分局增强服务意识 提高食药安全监管效能

为把“寓监管于服务之中”落到实处，按照市局《关于改进作风强化服务的紧急通知》要求，长春市食品药品监管局宽城分局采取多项措施，增强服务意识提高食药安全监管效能。

一是搞好教育引导。收到市局通知后，分局迅速行动，集中全体干部职工，召开一次教育动员大会，就加强个人修养、提高执法能力、改进工作作风和优化服务质量等方面，提出了具体要求。

二是搞好作风整顿。把改进作风和强化服务作为整顿重点，制定工作方案，成立监督组织，按照学习动员、查找问题、制定措施三个阶段，开展一次纪律作风整顿，着力解决日常监管中存在的走过场、服务意识差和语言态度生硬等问题。

三是搞好工作结合。把增强服务意识与日常监管结合起来，重点在投诉举报、便民服务和窗口办证等重点部位，进一步增强执行意识、标准意识、服务意识和效率意识，切实解决好责任心不强、职责不清和标准不严等问题。

四是搞好跟踪问责。强化监管和主体责任“双落实”，坚持问题导向，从严行政执法，严明工作纪律和劳动纪律，对“四品一械”监管工作，实行定期调度、跟踪指导、痕迹监管，与个人绩效挂钩，以效能问责，促进监管效能提升。

截至目前，已受理各类投诉举报354件，办结率、反馈率均为100%，新办食品经营许可证1525户、换证2684户，审批项目进厅率、申请办结率均为100%。