达康书记暗访不用趴窗口了！长春办事有“保姆”……
还记得电视剧《人民的名义》里
达康书记趴窗口暗访的那一幕吗？
今天
长春日报融媒体记者
来到长春市政务服务大厅
体验新的政务服务模式
令人耳目一新！
今天，我来长春市政务服务大厅办理工商注册业务，惊喜的是，这里没有了过去的办事窗口，而是变成了一张张办公桌，工作人员在办公桌旁协助我办理业务。这种体验非常好！
17日
一名群众来到长春市政务服务大厅
办理业务
这种“开放式办公、帮办式服务”
给她带来全新的体验
在“一门、一网、一次”改革的基础上，为进一步完善政务服务模式，打通群众办事“最后一公里”的难点、痛点、堵点，7月22日开始，长春市政务服务大厅改变了服务方式， 打开服务窗口、拆除了柜台，取而代之的是16张办公桌，办事群众可以与工作人员同坐在一张办公桌前，参与办事全过程。
这意味着长春市政务服务大厅在持续完善和提升中开启了“开放式办公、帮办式服务”新模式，实现了开放式办公，以全新的格局为群众提供了全新的服务感受。
“面对面受理”变“肩并肩服务”
我正在为企业办理工商变更业务。当我走进大厅，来到一处办公桌前，就有工作人员主动询问我的需求，并协助我在电脑上使用“长春市网上办事大厅”平台办理业务。
企业工作人员远征表示，此次办事过程让她感受到了很大的变化，与此前窗口服务不同，如今工作人员可以“手把手”告诉她如何操作，还可以提供帮办服务。“这样的服务既便捷，又亲切。”
敞开办公区
让办公人员走出来
请办事人走进来
这种方式
将以前隔着窗口的“面对面受理”
变成了
在同一张办公桌上的“肩并肩服务”
开放式办公、帮办式服务”
也是一种保姆式服务
针对不熟悉网络自助办理、
不了解操作流程
或不愿意自己办理的群众
工作人员会与他们坐在一起
一对一指导
并提供信息录入、申请材料查验等
全程网上帮办服务
当事人仅需自己完成最后的提交程序
办理过程公开透明
引导群众足不出户自助办理
工作人员张毓洋介绍
“开放式办公”
可以让工作人员更方便地
为群众介绍如何自助办理
让群众减少往返办事大厅的次数
压缩办理时间
在张毓洋的引导下，记者通过现场办理长春市人才公寓租住申请业务，体验了整个自助办理流程。登录长春市网上办事大厅后，通过输入姓名、手机号、身份证号等即可迅速完成账号注册，登录后在搜索栏输入办理业务的关键字，随后可通过页面上出现的“办事指南”了解详细的受理条件、所需材料，下一步即可填写申请资料、上传办理要件。整个申请流程仅用几分钟，既方便又快捷。
目前
除医保、社保相关业务外
1400余项业务均可在
“长春市网上办事大厅”、
“e窗通”等平台上进行办理
群众在家中就能看到
办理结果和审核状态
让“最后一公里”充满暖意
“开放式办公、帮办式服务”
是一次服务模式的升级
是从“你找我办事”
到 “我为你帮办”的转变
更好地诠释了
长春市“审批不见面，办事不求人”的
政务服务理念
让“最后一公里”充满暖意
“开放式办公、帮办式服务”是一种行之有效的政务服务模式进一步改善了我市营商环境让企业和群众感受到深深的暖意在运行状况稳定、成熟后这种服务模式将向全市各级政务服务大厅铺开。
来源：掌上长春
