智能创新：优质服务的不竭动力

　　 ——市公交集团安全服务管理提升年系列报道之二

　　近一年来，家住长江街的王伟每天出行前，查看一下手机确认公交车进站的信息，已经成为习惯。自从2016年3月市公交集团开通了“吉林行”APP软件之后，王伟就第一时间下载投入了使用。

　　优质的服务要靠不断创新来实现。近年来，市公交集团不断加大科技投入，在吉林省公交行业首家开展信息化建设，用科技手段对内服务企业管理，对外服务群众出行。

　　调度员有了“千里眼”

　　“天津街路段拥堵严重无法通行，你可以选择江湾路绕行，给乘客做好解释说明工作，让乘客在最近的站桩上下车。”一辆56线公交车的车载电话接通后，扬声器里传来调度员的声音。“明白，我看绕行青年路也可以，试试吧。”挂断电话，司机向乘客解释了路况，离开设定好的路线，驶上了青年路。

　　自从安装了GPS定位系统，调度人员和司机再也不用为堵车心烦了。

　　从2012年开始，市公交集团就开始搭建智能调度系统平台，建设8个调度指挥中心和1个服务监控中心，在省内率先建成了现代化两级智能调度管理体系，实现了公交调度上跨时代的飞跃。

　　通过GPS调度系统，调度员如同有了“千里眼”，在监控室即可实现车次、间隔的调整及超速预警、正点监控等功能，实现了运营数据的自动生成与校准功能，实现了企业管理的各项报表功能等。

　　在130线调度员的电脑上，记者看到，停在场站的、待发的、在线运行的公交车一览无余，根据不同的颜色显示，标注出不同的车辆状态。通过车内的摄像头，调度员可以随时了解公交车车厢内的情况，还可通过车载电话与驾驶员通话，大致了解候车乘客数量情况，及时对发车时间做出调整。

　　为保证设备的有效运行，市公交集团连续开展调度人员培训，规范智能调度系统的使用操作，力争将实际的调度方式方法与系统应用结合到最佳。

　　人与车精准相遇

　　2016年3月中旬，一条新闻吸引了不少市民注意——市公交集团公众出行信息服务平台正式上线运行。这个平台包括了市公交集团网站、市公交集团微信公众号、“吉林行”APP手机软件和电子站牌四个部分。市民通过网站、微信和手机软件，即可查询公交运行信息，打造了“智能公交、智慧出行”的交通环境，引导市民“掐点儿”坐公交。

　　公交网站是企业提升服务、信息公开和对外宣传的窗口，是与乘客信息交流的重要渠道。登录网址http：//www.jlgjjt.com，可看到代表公交形象的视频、图片，并提供公交最新发展和管理动态；通过“公交查询”板块，为乘客提供各线路的走向、站点、换乘等文字信息，并与百度地图相链接，直观显示线路在地图中的位置信息，同时，提供线路、车辆的实时动态信息，方便乘客查询线路当前运营状态和车辆定位信息。另外，通过“乘客专区”板块，市民可实现与公交互动，提出出行需求、建议、投诉等，以倾听百姓心声，更好服务民生。

　　市公交集团微信公众号的建设，旨在服务于乘客对公交动态信息的掌握和查询。只需要在微信公众号处输入“吉林公交集团”，然后点击关注，市民不仅可以查询公交实时位置，还能在第一时间收到公交发布的线路新增、调整、临时绕道通知，及时掌握出行信息，合理安排出行计划。

　　如今，APP软件已成为人们生活中不可或缺的帮手。为形成立体式的出行信息服务平台，市公交集团同步推出了公交手机APP“吉林行”。该系统是一个将公交信息资源整合应用在手机终端的产品，互补于公交网站和微信平台，能够更快捷、直观、方便地为乘客随时掌握公交线路、车辆信息，并从乘客的角度出发研究乘客的出行行为，对公交查询系统进行需求分析，还设有上下车提醒、意见反馈、公交快讯等实用功能。

　　作为公众出行信息服务平台的一部分，市公交集团已开始搭建电子站牌系统，在市公交集团站桩、天津街站桩等站桩，设置了不同厂家生产的立式电子站牌，目前正处在试运行阶段。市公交集团将从中挑选出适合我市的产品，陆续普及。目前，在已安装电子站牌的停靠站，乘客基本可以通过站牌了解公交车距离本站的距离、大致到站时间等信息。

　　 信息化引领未来发展

　　为了满足企业发展的需要，加强内部信息化办公管理，市公交集团自2016年开始，制定了ERP企业管理系统项目建设方案，组织人员集中式学习、调研和程序开发，对系统模块进行流程测试，并根据实际管理需求搭建基础数据架构，将公司的传统管理模式与ERP信息化的管理模式相融合，从而实现网上办公审批、人力资源、收银管理、计划统计、技术维修、物资管理、安全事故等现代化流程，提高了企业现代化管理水平。

　　依托互联网技术的快速发展，市公交集团在服务创新方面将继续推出更便捷的服务措施，为市民创造更舒适便捷的乘车环境。

　　在市公交集团信息化建设计划中，将全力建设公交大数据信息平台：结合智能城市建设，市公交集团将建设车厢WIFI和站台WIEI，并实现公交客流数据累积和共享，为公交线网规划、公交车型配置以及城市公共交通发展提供数据支持。

　　未来，市公交集团将紧跟城市发展步伐，陆续建设公交专用道监控平台，对公交专用道进行不间断移动式监控，与市相关执法部门联网，抓拍侵占专用道行为，缓解城市交通压力，保障大众快速出行；

　　建设公交站场安防监控平台：建设安全监控中心，实现场区安全工作的全面有效监控，未来可与城市安防系统进行联网，为社会治安贡献力量；

　　建设行业监管平台：根据市政府及交通行业相关管理部门要求，未来将实现公交数据上传，实现城市公共交通的行业整体平台管理；

　　企业管理ERP移动平台：在ERP体系统建设完成的基础上，开发企业绩效管理移动平台，实现智能手机的信息共享，驾驶员通过手机可全面掌握自己发车时间、公里、车次、工资等相关信息，管理人员可通过手机自动监管业务。  （江城日报记者/璩竹林 编辑/李波）