春节期间12345电话受理的投诉明显比往年减少
羊年春节,为保障居民和谐过年,各服务部门均在节日期间值守在岗位上。2月24日,记者从12345市长公开电话办公室了解到,整个春节期间,市长公开电话接到投诉5266件,同比下降19.1%。
水:带水维修水车送水 保400多户居民家正常用水
春节期间,关于水的投诉达到604件,居投诉量首位,其中外县市、市区内社会泵站无水问题占比达70%以上。对职责外的供水问题,长春水务集团从节日期间保居民用水的角度出发,仍积极参与,主动处理。
22日下午,朝阳区红旗街与同德路交会处长影11宿舍400多户居民家中突然停水。经了解,该宿舍由国信物业管理,共计6栋居民楼,458户居民。根据经验,停水原因很可能是区间管网存在漏点,二次供水水箱打空造成。
长春水务集团值班领导带着工作人员勘查后,现场联系物业人员,考虑到春节期间物业公司人手不足,查找漏点缓慢等因素,长春水务集团无偿安排专业人员帮助排查,找到其中一个漏点,并修复完毕。但还有一个暗漏,因没有图纸,目前还在查找中,为保证春节期间居民用水,长春水务集团尽量带水维修,并安排水车送水,保障了居民节日期间用水。
电:降雪和大风导致供电线路跳闸致大面积停电
21日,南关区、绿园区接到不少居民反映停电的投诉,达到203件,占当日投诉量的30%。
经了解,停电区域集中在绿园区和平大街皓月大路、春城大街一带,南关区亚泰大街卫星路、健民街一带,朝阳区新疆街,二道区远达大街保利香湾小区多地。出现大面积停电的原因,是因为春节期间出现了降雪和大风天气,造成供电线路跳闸。经过努力,当天就抢修完毕。
热:朝阳区解决一批供热问题
朝阳区住建局供热办在节日期间及时解决了一批供热问题。
大年初一开始,朝阳区住建局供热办就不断接到供热问题急办件:进化街与集安路交会处一居民楼楼道内供热管线漏水,省军区干休所15栋楼道内供热管线漏水,新华小区及市人大宿舍暖气不热等。工作人员牺牲了节日休息时间,及时赶到现场,加班加点处理群众诉求,及时调度相关供热单位为居民解决供热问题,保证群众温暖过春节。
环卫: 启动大型设备 积雪日产日清
春节期间两次降雪,且雪量比较大。为保障长春市的交通顺畅,各部门启动了应急预案,迅速清理积雪。
朝阳区市容环卫局加班加点进行清雪工作,由于积雪清理得及时彻底,气温骤降后清雪区域的街路没有出现积冰情况,保证了市民的出行安全。
二道区市容环卫局针对连续两天的突然降雪,启动了应急预案,以雪为令,出动人员1000余人,清雪车辆、机械设备100余台,全部机械化清雪,城区内主要街路实行“边清边运”模式,次要街路采取雪滚、雪铲不间断循环清雪作业,确保积雪日产日清,街路全部打通。针对东部快速路,两组分别配备1台高速清雪车 “大黄蜂”,搭配3台大型清雪车,由卫星路、宜良路分别上桥,相向作业,保证50分钟内循环作业一次。
公交: 电车天线断 连夜组织抢修
20日白天和夜间,55路有轨电车天线两次被刮断,特别是夜间事故造成的损坏较为严重。
长春公交集团电车公司组织维修人员连夜抢修,奋战至21日中午才恢复通车,给市民出行造成了不便。
九台: 3小时排除故障 保居民供热
19日,大年初一,居民王先生反映九台区国税局家属楼小区北楼7门3楼、4楼之间楼梯内暖气爆裂,九台区带班领导、副区长肖志华高度重视,指示区长公开电话办公室值班员直接与区住建局负责人联系,随后荣祥物业公司维修人员第一时间赶赴现场,3个小时内排除故障,恢复了小区供热。
双阳: 增加水源井 控制停水
春节期间,居民用水量剧增,导致地下水量不足,管道水压下降,部分小区出现了间歇性停水现象。针对这一问题,双阳区政府高度重视,区长唐铁生及时调度区自来水公司,要求克服一切困难,保证居民春节期间的正常用水。区自来水公司积极采取措施,增加水源井,同时要求供水紧张区域的洗浴中心停止用水,以保证居民生活用水。
经过积极努力,间歇性停水现象得到有效控制,整个春节期间,未出现长时间、大面积的停水情况。
春节: 排查效果明显 投诉下降
长春市市长公开电话办理处处长蔡波介绍说,今年的春节应该说是一个轻松的春节,因为电话受理的投诉比往年明显减少,整个投诉量为5266件,同比下降19.1%,其中供热为125件,同比下降6.9%,供水同比下降0.3%。之所以轻松了,首先是长春市委、市政府对城市保障投入的持续加强,其次是12345在节前做了排查工作,排查出水电气热问题191件,解决了锦绣东方小区15户居民燃气开不了栓的问题、南关区11个小区楼道灯不亮的问题。另外,也离不开一线人员的努力。
春节期间,12345加强了值班力量,所有网络单位都处于值班状态,急办的845个问题当天得到处理。