敦化市旅游局强化文明旅游工作

为深入贯彻落实文明旅游精神，不断提升广大游客文明素质，展示文明敦化良好形象，敦化市旅游局进一步深化文明旅游工作，把导游、领队的全员培训作为工作的重中之重。

按照分级分类培训的原则，明确培训的范围，着力组织旅行社、导游管理服务机构等做好所属导游的培训，切实提高导游、领队的文明素质和教育引导水平，加强对导游、领队的管理。严格执行导游、领队执业资格相关制度，及时清理不符合资质的导游、领队，严厉打击“黑领队”和“野导游”。

同时，健全完善行业规范，积极倡议文明旅游。并要求旅行社与游客签订旅游合同时，要附送文明旅游宣传材料、不文明出游典型案例，让游客自阅自学，增强游客的文明旅游意识，并把召开行前说明会作为必须的工作环节，认真执行《旅行社行前说明服务规范》，向游客讲清楚遵规守纪、文明旅游的要求，讲清楚不文明言行的利害关系，讲清楚文明使者（美德游客）的标准和评选程序。

此外，敦化市旅游局还着力推广《导游领队文明旅游引导规范》，落实业务工作与文明督导一岗双责。领队要及时对接目的地导游，抓住入关、乘车、入住、用餐等时间节点，向游客宣传普及目的地风俗习惯、禁忌和相关法律；旅途行程中坚持开展文明引导和文明礼仪宣传，及时提醒游客遵章有礼，及时劝阻游客不文明动议和行为。将文明服务、文明引导纳入对导游、领队的绩效考核，形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度。