白山小伙支付宝账户被他人异地实名绑定无法使用
小王的支付宝和淘宝号始终无法使用 新文化报 曹逸群 摄
近日，白山市民小王的支付宝账户被他人在异地实名绑定，导致支付宝账户被冻结，淘宝账户无法登录。联系客服后，对方告诉他必须重新申请账号。
小王2011年注册了淘宝和支付宝账户，并关联手机绑定账户，但并未做过实名认证。
母亲节时，他在网上买了一口锅。17日，小王通过手机登录支付宝，查询货物配送流程，可账户登录后，名字变成了别人！“我原来的名字叫BIPP，却变成了郑×，地址在河北，账户关联的身份证和手机号都变成了郑×的个人信息。”小王说，他又在电脑上登录，发现还是郑某的名字。
三个月前，小王的支付宝账户密码丢失，他联系了支付宝客服，客服帮他找回了账户。小王更改了密保和密码，之后一直没问题，直到17日发现账户被他人实名制绑定。
小王的支付宝账户不能正常登录，显示为“该账户禁止登录，请联系支付宝客服。”客服表示，正在处理，暂时将账户冻结，防止出现非本人的网上交易。
20日，小王的支付宝账户依然是冻结状态。他登录淘宝账户后发现也被冻结了。
小王再次联系支付宝客服，客服表示，小王的支付宝不能解冻，必须要重新申请支付宝账户。对此小王非常不理解，“支付宝有安全系统，有人在异地登录必须经过手机验证。现在我的支付宝账户被河北的郑×实名认证，可我的手机没有收到任何信息。”
客服称是因账户关联的邮箱被他人盗取，盗取后可通过邮箱先行变更支付宝关联手机号码，然后进行实名认证。
淘宝客服以短信形式告知小王：“账户只能冻结处理，无法找回，造成的损失表示道歉。”
虽然小王对客服的答复不满意，但支付宝账户内没有余额，未造成损失。
新文化记者联系了淘宝客服，客服工作人员解答：“冻结账号只是暂时，因为5月12日当事人拍过商品，需要等待货物状态关闭时方可申诉找回，找回后账号即可继续使用。”
支付宝公司公关部工作人员周女士说：“王先生的账户之前没做过实名制认证，所以该账号的安全系数和级别有限，通过邮箱认证更改账户信息完全可以实现。王先生的账户属于老账号，当时申请的时候没有实名制认证功能。”支付宝账户安全等级与账号的认证实名制情况及关联银行卡的附属业务有关，也就是说涉及业务更为广泛，认证注册的个人信息更全面，账户所获得的安全等级也会提高。
周女士表示，针对认证实名制的账号，如发现该账号属于盗取绑定，支付宝会冻结账号。“王先生的账户已产生盗用更改信息的情况，建议放弃使用。淘宝号和支付宝一般都是相关联的，所以同时冻结无法使用，也是为了安全起见。”她提醒支付宝用户，账户一定要实名制申请，并且保存好关联银行卡、手机、邮箱等信息，以免给盗号人留有可乘之机。
新文化报（曹逸群）
