“张开口”“伸出手”“露出笑”切实提高全省高速公路收费文明服务水平

　　为落实省交通运输厅厅长常晓春在2016年全省高速公路管理工作会议上对收费文明服务工作提出的要求，省高管局于３月７日下发了《关于进一步加强全省高速公路收费文明服务的通知》，并于3月9 日组织开展了收费文明服务标准化展示活动，切实提高全省高速公路收费文明服务水平。

　　《关于进一步加强全省高速公路收费文明服务的通知》要求收费人员：坚持规范使用文明服务用语，必须“张开口”，做到“来有迎声，问有应声，走有送声”；坚持规范使用文明手势，在工作期间必须“伸出手”；始终保持微笑服务，在与司乘人员沟通过程中必须“露出笑”；提高业务技能，收费过程做到快、准、稳，力争用最快的速度做出最好的服务；按规定标准着装，在岗期间必须着收费制服，着装统一；保持站容站貌整洁，收费广场及收费岗亭环境卫生要责任到人，并配备专职清扫养护工人；确保收费设备完好，岗上监控系统和拾音器能够正常使用；加强日常监督检查，各单位主要领导至少每周检查一次收费员岗上文明服务情况，各收费站站长每天都要上岗检查。

　　在收费文明服务标准化展示活动中，来自省高管局13个分局、吉高集团等单位的16支代表队参加此次活动。经过精心准备，从岗前培训、交接班、出口收费、堵车引导、仪容仪表、文明手势、文明用语等方面，对文明服务工作进行了全方位展示。评委们从精神面貌、仪容仪表、站姿走姿、文明用语、微笑服务、特色创新6个方面，对展示单位进行了现场打分。省高管局伊通分局获得第一名，省高管局白城分局、双辽分局分获第二、三名。

　　通过本次展示活动，达到了收费文明服务练兵的目的，为下一步省高管局编写“吉林省高速公路收费文明服务培训教材”，拍摄“吉林省高速公路收费文明服务电教片”提供素材。省高管局将以此次文明服务展示为契机，要求收费系统全员向本次展示活动看齐，全面提升文明服务水平，树立良好的窗口形象，做到让领导放心，让司乘满意。（张晓磊）