长白:推出有效服务措施 树立窗口新形象

　　为全面提升为民服务水平和质量，构建和谐警民关系，长白县公安局推出有效服务措施，进一步提高户籍窗口工作的服务质量、服务水平和服务效率。

　　方便服务，提升服务质量。在日常工作中方便群众，做到七个公开，即：公开工作职责、公开执法依据、公开办事程序、公开工作时限、公开收费标准、公开联系电话、公开监督举报电话，主动发放警民联系卡，制作户籍业务明白纸，有效提高群众办理业务知晓率；积极开展预约服务，建立预约登记册，群众可通过电话咨询相关事宜；开辟“绿色通道”，对因参军、升学、就业、紧急公务等急需办理户口、身份证件等业务的，快速办好相关手续；提供上门办证服务，对老人、残疾人和行动不便者，由民警上门办理证件和提供服务，受到辖区群众的好评。

　　优质服务，提升服务水平。注重户籍窗口日常行为，一律使用礼貌规范用语，坚持警容严整，微笑服务，热情接待，不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，做到五个一，即：一张笑脸相迎、一张凳子让坐、一杯开水暖心、一番高效服务、一声祝福相送。按照“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”的标准，从办公桌椅的物品摆放、民警的待人接物、警容风纪到办公秩序、内务卫生等各项细节都做到严格要求和规范，做到严谨细致、认真负责。

　　快速服务，提升服务效率。为了做到给每位群众办理户口节省时间，该局民警认真开展限时服务，对符合政策的能当场办理的当场办理，对手续不齐不能当场办理的，将需要补充的材料逐条列好，以书面告知的方式告知群众。坚决做到“能今天办的事情决不拖到明天，能一次办结的事情不让群众跑第二趟，绝对不让群众跑第三趟”。对需要审批的户口，严格在规定时限内办结，对不符合相关政策的申请，耐心做好解释工作，取得群众的谅解。