“局长接待日”现场解决问题125件

　　21日，我市62家政府部门、县（市）区、开发区和公用企业的“一把手”公开接访，当天，共接访问题211件，接访人数860人，现场解决问题125件。

　 　关注弱势群体 耐心解答疑惑

　　在南关区接访现场，一名低保户反映自己和女儿因病涉及报销问题情绪有些激动，接访人员耐心地倾听了她的问题，认真为她讲解报销范围、指定医院等相关规定，并安排相关工作人员将她的报销材料进行审核，解决了她的难题。

　 　多年暖气问题 有了解决方案

　　家住富锦小区的于先生家中的暖气里总有气体。“我家是早晚供热，每当供热的时候暖气里就存有不少气体。要想热，就得放气，每次放气都需要很长的时间。早上那遍气是在凌晨2点钟开始烧，我每天2点多钟就得爬起来放气。我找供热公司好几年了，始终没有解决。” 在长春市公用局接待现场，于先生提出了困扰他多年的问题。

　　对于这个问题，长春市公用局通过三方视频系统直接联系到长热集团，“这里楼层高，在间歇性停热的时候，高层居民楼的暖气里容易产生气体，影响供热。今年我们已经重新安装了设备，可解决这个问题。”工作人员把解决方案告诉了于先生。

　 　网上提前预约 现场给予答复

　　在国土资源局接待现场，一件通过预约的居民诉求，在相关部门通过咨询、查找资料后，现场给予居民答复。前段时间，在网上预约平台，国土资源局接到九台区东湖镇放牛村10社村民代表反映：他们希望确定放牛村10社引西干渠土地的所有权性质。针对群众的预约诉求，国土资源局到九台区财政局、区水利局、区档案局进行咨询、查找资料，找从事过此项工作的相关人员，调查基本情况。按照调查结果和现有的相关资料，他们告诉来访的村民，放牛村10社的引西干渠土地，其性质应该属于集体所有。来访村民纷纷表示，局长接待日网上预约措施效率就是高，这么短时间就把问题解决了。

　　据了解，此次局长接待日网上预约诉求共44件，其中，由相关部门直接答复21件，提前接待4件，预约至现场接待19件。

　　市长公开电话办公室工作人员说，网上预约有利于相关部门提前进行调查和协调，为成功解决问题创造了有利条件。现在通过网上预约并现场解决的问题明显增多，各接访部门和单位均对预约予以优先接待，且绝大多数问题的处理得到了市民的认可。与此同时，此次局长接待日也存在通过网上预约的人员没有按约到现场的问题，市长公开电话办公室工作人员希望成功预约的市民珍惜优先接访机会，尽量在接待日当天到现场参与问题的解决。（记者杨洋）