持续改进服务 求真务实做事

吉林市食品药品监管局船营分局不断强化服务理念，创新工作方式方法，采取多种措施，优化窗口服务，以便捷、高效、细心、周到的窗口意识促进各项工作的开展，赢得了群众的认可。

按照吉林市局“窗口服务相对人”的工作要求，以不等的紧迫感、不躲的责任感行动起来，边查边改、边整边改，用“钉钉子”的精神，一件事一件事的做，一个问题一个问题的改，不断提升审批工作的效率和服务质量。一是安装了监控摄像头，留下工作痕迹，约束审批人员的工作行为。二是印制分局便民服务卡，把食品药品投诉举报电话、市局纪检监察电话以及分局各科室电话、“为人民服务”的logo都印在上面，树立船营分局的为民、爱民的形象和美誉度，方便群众对我局工作的监督和沟通。三是在许可办理中坚持发放、回收廉政提醒书，提醒警示干部，接受群众的监督。四是建立行政审批群众意见簿和事后调查制度，通过征集群众意见，电话调查和走访群众，归纳总结群众的需求，查找自身工作的缺点和失误，找出问题，解决问题。五是注重细节管理，及时纠正不良工作行为。对工作中反映出来的群众意见和矛盾，及时研究，集思广益，共同探讨，提出指导原则，找到解决办法，改进和相对人沟通、表述的语言和逻辑，规避风险，化解矛盾，求得群众理解。六是主动介绍现场核查要求，为申请人提供现场核查表供申请人自查，使申请人知道核查人员怎么查，自己应该怎么做，提高申请人的食品安全意识和能力。七是关心爱护审批窗口干部。使大家受委屈有理解，遇困惑有帮助，排解窗口干部的心理压力，尽力为大家创造一个舒心安心的工作氛围。
      “问渠那得清如许，为有源头活水来。”始终关注群众的需求和要求，以群众满意为核心的窗口服务理念，通过持续改进工作方式方法，使船营分局行政审批办公室的工作有了从量变到质变的提高，行政审批工作的受理量和群众满意度不断提升，赢得了群众的认可。