手机微信拜年成常态 春节期间话费流量投诉增多

昨日，记住从 吉林 省工商局了解到，春节期间，我省工商系统12315消费者投诉举报平台的工作人员坚守岗位，人工在线值班。在春节的7天小长假中，全省12315消费者投诉举报平台共受理消费者各类热线信息334件，与去年同期相比上升7.74%。其中咨询301件，同比上升12.31%；投诉20件，同比下降41.18%；举报12件，同比上升50%；检举1件。

12315平台有关负责人介绍，2015年春节期间较2014年咨询和举报受理情况呈上升趋势，但投诉量比2014年有所降低，究其原因一方面消费者维权意识提升，能够主动使用法律武器与经销商自行协商解决，另一方面经销商能够自觉遵守法律，自律意识增强，能积极主动为消费者解决问题，不推诿、搪塞。

记者了解到，2015年春节期间受理咨询电话大多涉及食品、烟、酒和饮料、通信产品、互联网服务、电信服务等问题，投诉问题主要集中在食品、电信服务、餐饮和住宿服务方面。春节期间，走亲访友，家人聚会，烟、酒、饮料以及食品购买量大，故产生消费纠纷居多；而且用电话和微信拜年的人也越来越多，故发现乱扣话费和流量的问题也相应增多；通信产品的普及使电信服务方面的咨询和投诉量呈逐年上升趋势。

据介绍，假日期间，为营造一个舒心的“春节小长假”，让消费者度过一个安宁祥和的春节，全省工商系统省、市两级12315专线制定应急预案，随时解决可能出现的突发事件，12315值班人员对消费者急需解决的诉求全部进行了快速处置，化解了许多消费纠纷和潜在不稳定因素。

长春 晚报记者 祝微  通讯员 解强