柳河：拓宽便民利民渠道提升窗口服务水平

　　为及时给辖区群众提供便捷、高效、优质的服务，全力打造服务发展、亲民爱民的公安良好形象，柳河县公安局深化工作措施，不断拓宽便民利民渠道，提升窗口服务水平和质量。　　

　　换位体验，热心服务。组织开展“假如我是一名办事群众”的换位思考活动，让民警切身体验群众在案件处理、行政执法、办理证照过程中的感受。通过让民警对比自己日常工作中的办事效率、服务态度和服务水平，进一步深化思想认识，转变工作作风，规范行为举止，杜绝冷、横、硬、推和“四难”现象发生。　　

　　预约延时，耐心服务。各窗口单位积极推行延时服务和预约服务，最大限度地为群众提供方便。在办证过程中，推行首问负责制和退办单制度，即接待群众咨询的首位民警为第一责任人，负责为群众解答有关业务问题和具体的办理手续，对群众提供的手续不齐全的，必须注明退办的理由及需补交的手续，保证二次办结，让群众少走冤枉路，减少不必要的麻烦。　　

　　书面告知，贴心服务。要求各窗口单位设立醒目的办事指南，办事群众只要阅览办事指南，即能熟知办事程序和办事所需证件，从而加快办事进度，避免不必要的环节。同时，严格实行警务公开制度，让办事群众对办事程序、收费标准等内容一目了然，最大限度地满足群众的知情权，自觉接受社会监督。　　

　　及时回访，诚心服务。结合警民开放日活动，积极推出回访制度，针对民警处理案件、行政审批、窗口服务等工作情况，对企业、群众定期进行回访，倾听群众和社会各界的意见、建议，及时发现和纠正工作中存在的问题与不足，进一步改进公安工作，为辖区企业和群众提供更加优质、高效的服务。