残疾人打的遭拒向副市长投诉 相关领导登门道歉

　　12月24日晚，内江市肢残人士张先生在住处接待了几位特殊的客人，他们是自贡市交通运输管理处相关领导，他们此行目的是向张先生道歉。

　　原来，头一天，张先生在自贡市汽车客运总站下车后，遭遇了十余辆空出租车拒载，一气之下，他把投拆电话打给了自贡市副市长马宏和自贡市交通运输局党组书记、局长杨万山。令他意外的是，运管处领导不仅登门道歉，而且还向他通报了接到投诉后的整改措施。

　　十几辆出租车拒载

　　肢残人士只好坐摩托

　　张先生是内江的一名肢残人士。12月23日18点左右，他坐车来到了自贡市客运总站，计划来参加12月24日，在自贡市举办的“四川省肢残协会六届二次全委会及市(州)肢残协会主席会议”。

　　见天色已晚，张先生匆匆从站内广场车道到站外公路边，希望快点招到出租车赶赴会场。让他有些意外的是，接连招呼十余辆空载出租车都没坐上。他说，有的呼啸而过，有的明确声称“堵车不走”、“只拉郊区的”。

　　“我从不乘‘黑的’，最后没法，只能坐摩托车。”张先生说，他到达宾馆后一问才知道，他并不是“特例”，好几个拄拐杖和上肢缺失的与会者都被拒载，但却无可奈何。

　　实名向副市长投诉

　　运管处相关领导登门道歉

　　张先生说：“当天晚上，我越想越郁闷，出租车拒载的行为，不仅是对外地来客的不恭不尊，更是对残疾人群体消费权利的侵害，也是对自贡城市文明形象的严重损害。”

　　为此，24日一早，张先生分别拨通了自贡市副市长马宏和自贡市交通局局长杨万山的电话，实名向他们做了有关拒载的投诉。

　　获悉张先生在自贡打车遭拒的情况后，自贡市交通运输管理处立即召开了中层干部会议，结合“打非治违”和处理群体性拒载行为采取了果断措施。

　　当日中午，自贡市交通运输管理处处长许引凯通过电话提出约见张先生进行沟通。当晚7时许，自贡市运管处相关领导如约上门，当面向张先生致歉，并就他所投诉反映问题进行了沟通。

　　拒载与监控系统故障有关

　　市民可拨打96515投诉

　　自贡市运管处负责人表示，张先生在自贡遭遇拒载的情况，与自贡市部分出租车监控系统发生故障有关，他们已经约谈了相关的出租车卫星定位和视频监控服务商，书面通知其限期整改。

　　同时，运管部门进一步加大了执法监督管理力度，特别是进一步落实好出租汽车服务质量信誉考核制度和出租汽车驾驶员从业资格管理制度，推行出租汽车驾驶员从业资格扣分制度和有限期地禁止聘用有不良记录的驾驶员制度，严厉查处出租汽车拒载、议价、甩客等违章经营行为。

　　据悉，在自贡乘坐出租车遭遇拒载等违规行为的乘客，可以拨打24小时运政监督投诉电话“96515”进行投诉，也可拨打交通运输投诉咨询电话“12328”投诉，专职工作人员将按规定受理并安排运政执法人员处理回复。

　　声  音

　　“出租车拒载的行为，不仅是对外地来客的不恭不尊，更是对残疾人群体消费权利的侵害，也是对自贡城市文明形象的严重损害。”

　　互动讨论

　　你遇到过拒载吗？

　　记者走访发现，遇到拒载的情况，有的市民会拨打电话投诉，但是多数市民都会选择容忍，举证难是不投诉的重要原因。

　　除了自贡，不少其他城市也存在出租车拒载的情况。如果你在生活中也遭遇过，欢迎拨打本报新闻热线96111或关注华西城市读本微博(腾讯或新浪)、微信给我们留言或私信，进行举报和监督，让我们的乘车环境越来越好。

　　市民晒拒载经历背孩子打车被“忽视”

　　小敏是一位“新妈妈”，她的儿子才5个月大，平时外出，她常用背篓将孩子背出去。几天前，她带着儿子和她的妹妹，在内江市东兴区蟠龙冲打车，一辆出租车明明是空车，看见他们却没停下来。直到第二辆出租车经过，他们才上车。

　　这样的拒载，小敏不是第一次遇到。她认为，主要是有个背篓，有的出租车司机嫌麻烦。但是每次遇到这样的情况，小敏都没有投诉。“带娃娃出去耍是为了高兴，不想因为这点小事影响心情。”她说。

　　凑够一车人打车对方根本不停下来

　　一个月前，内江市民赵国辉也遇到了一次拒载，当时他在市中区邱家嘴，打算前往临江小区一家幼儿园。赵国辉一行有3个大人，1个小孩子，正好凑够一车人，可是经过了一辆空出租却没停下来。

　　直到上了另一辆车，他才明白原因。“司机说，载了我们他就不能拼车了，只能收一份钱，划不来。”赵国辉说，他那次也没有投诉，因为举证困难，就算记下了车牌号，司机也可以以“交班”、“加油”这样的理由搪塞。