省公安机关110报警服务台去年共接警550余万起

今年1月10日是全国第30个110宣传日，也是吉林省110报警服务台建成19周年。据统计，2015年，全省各级公安机关110报警服务台共接警5539305起，受理群众咨询、求助282669起，出动警力1459721人次，出动车辆697911台次，救助群众5373人次，抓获各类违法犯罪嫌疑人13372人。

与时俱进 不断创新发展

全省公安机关始终坚持与时俱进，不断创新发展110接处警工作，2006年，省内部分城市陆续开通英语、德语、韩语、朝语、日语、俄语等语种的报警服务；2008年以来，指挥中心110、119、122“三台合一”五级联网、手机短信报警平台陆续开通；2011年，开发并运行了110警情网上反馈系统；2014年，建立电子指令发布系统。2015年，编辑完成涵盖9个市（州）、38个县（市、区）共16类493个预案，初步完成电子预案嵌入吉林省公安机关应急指挥调度系统的准备工作。

目前，吉林省公安机关指挥系统已建成了全省统一工作模式、统一信息管理、统一软件平台，集报警业务和便民利民服务为一体的110增值服务管理平台，实现了全省报警电话的规范管理。多数地区指挥中心依托PGIS地理信息平台、视频监控平台、巡逻车4G图传图像等技术手段，已实现扁平化指挥、点对点调度。

勇于创新 不断推出新举措

全省各级公安机关根据本地实际情况，紧密结合各自职责任务，大胆创新、勇于实践，不断创新110接处警工作举措。

长春市公安局建立了“信息化主导、扁平化指挥、点对点调度”的新型治安管控指挥调度机制。通过24小时网格化布警，在时间和空间上彻底消除治安防控死角，构筑起全方位、全天候、全覆盖立体化巡防体系。通过智能化管理形成集约调度整体联动，在指挥大厅建立巡防指挥调度席，形成常态化调度、动态化跟踪和精细化管理工作机制。

吉林市公安局建立互联网+指挥模式。四平市公安局深入发掘“三台合一”系统功能。在调度台内设置反恐处突模块，能够第一时间实现对所有24小时带枪民警的群呼叫。在今年市局组织反恐处突集结演练中，指挥中心仅用53秒就将集结指令直接下达至所有24小时带枪民警，进一步提高全市公安机关反恐处突、快速反应能力。

便民利民 赢得群众高度赞誉

全省公安机关把“110”电话回访工作作为密切联系群众的重要手段，坚持常态化、无遗漏回访，坚持定期通报、考核排名制度。延边州公安局安排专门人员对110报警人进行电话回访，如两次回访仍不满意，由部门领导亲自上门回访，对群众的合理诉求尽量予以解决，仅2015年就回访2万余人次，满意率达到99.66%。辽源市公安局抽调警力成立“警情民意”调查中心，对警情和社情民意进行调查，对在调查中群众反映强烈的问题进行针对性地整改。仅2015年就访问143370人，征求各类意见建议3414条。

全省公安机关110报警服务台在充分履行打击违法犯罪职能的同时，努力为群众办实事、解难事。吉林市公安局协调医疗部门，依托交通音乐广播电台，构建紧急救援“绿色通道”。已使100多名危重病人或遇险群众脱险，得到了广大市民的广泛赞誉。松原市公安局协调本地出租车管理部门，利用全市出租车LED顶灯循环播放110宣传标语。沟通通讯管理部门，编发110公益短信，提供公安安全信息，指导市民正确拨打110报警服务电话。

19年间，全省公安机关和广大110报警服务台民警推动110报警服务工作取得新的发展和进步，也赢得了广大群众的高度赞誉。

警方提示 慎用110报警服务台

110报警服务台在帮助人民群众排忧解难的同时也承受着巨大压力。拨打110不收取费用，令骚扰电话五花八门，有学生好奇取乐的，有酒后胡言乱语的，有遇事不顺心撒气的……大量无效甚至是恶意骚扰、谎报警情式的拨打110，造成110接警服务台不堪重负，接警电话经常发生排队等候的现象，不但可能造成群众的误解，更会严重影响110接处警效率。如此时群众发生紧急情况，却因110被恶意占用无法报警，将处于孤立无援状况，势必造成难以估量的严重后果。据统计，2015年，全省各级公安机关110报警服务台共接到无效警情4560504起，占接警总数82.33%。

为提高110报警电话有效使用效率，更好地发挥110报警服务台扶危助困、打击犯罪效力，近年来，公安机关不断加大对恶意拨打110报警电话行为的惩处力度。