上半年长春消费投诉3461件 商品类投诉中家电最多

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　　关于消费者投诉，长春消费者协会公布这样一组信息。

　　7月31日，吉网、吉刻APP记者从长春市消费者协会获悉，2017年上半年长春市各级消协共接待消费者来访和咨询9000余人次，受理消费者投诉3461件，办结3461件，与2016年同期相比下降了2%，投诉解决率95.8%，为消费者挽回经济损失225万元。加倍赔偿10件，加倍赔偿金额16916元，支持消费者起诉17件。

　　具体来看，上半年投诉中，根据投诉性质划分：合同问题占投诉量的32.10%；质量问题占投诉量19.10%；售后服务问题占18.41%；计量问题占12.42%；虚假宣传占6.47%；价格问题占2.83%；安全问题占0.66%；假冒问题占0.23%；其他问题占7.77%。

　　 与2016年同期相比较情况

　　与2016年同期相比（如图一所示），涉及计量、虚假和安全问题增幅大。其中，计量与同期相比增幅1492.59%；虚假问题增幅700%、安全问题增幅350%。

　　其中，安全问题突显在商品不符合国家安全标准，如装修材料等商品甲酫、重金属等超标；虚假问题突出商品销售和服务承诺不实所引发诚信问题突出。

　　同时，在商品大类投诉中，家用电子电器类占投诉总量的14.24%；服装鞋帽类占8.87%；交通工具类占7.43%；房屋及建材类占5.46%；食品类占3.58%；日用商品类占2.6%；首饰及文体用品类占1.21%；医药及医疗用品类占1.36%；农用生产资料类0.81%；烟、酒和饮料类占0.26%。

　　 与2016年同期相比较情况

　　从商品类投诉来看，与2016年同期相比投诉量整体下降（如图二所示）。家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类及食品类投诉量仍居前五位。其中，房屋及建材类和食品类投诉量与同期相比分别增加了30.34%、80.95%。

　　在服务大类投诉中，生活、社会服务类占18.32%；电信服务占14.88%；销售服务占6.3%；文化、娱乐、体育服务占5.14%；互联网服务占3.73%；房屋装修及物业服务占1.79%；教育培训服务占0.95%；公共设施服务占0.81%；保险服务0.29%；邮政业服务占0.43%；卫生保健服务占0.2%；旅游服务占0.12%；金融服务占0.06%。

　　 与2016年同期相比较情况

　　从服务类投诉来看，与2016年同期相比（如图三所示）电信服务，销售服务、文化、姨乐体育服务、互联网服务投诉比重明显上升。投诉量居前五位的是生活和社会服务类、电信服务、销售服务、文化、娱乐、体育服务、互联网服务。

　　这些服务类投诉都是与消费者日常生活在消费中接受服务较多行业。