我省去年汽车投诉量增4成 商品投诉遭遇举证难
2015年吉林省工商局12315投诉举报平台共接到消费者各类信息122148件，同比增加14632件，增幅12.45%。其中受理咨询105060件，同比增加3991件，增幅3.95%；投诉13247件，同比增加865件，增幅6.99%，办结件数12329件，办结率93.07%；举报3660件，同比减少271件，降幅6.89%，办结件数2917件，办结率79.70%。共为消费者挽回直接经济损失1624万多元。
其中商品类投诉7093件，较去年同期相比减少402件，降幅5.36%。占据商品类投诉前五位的分别是交通工具、通讯产品、服装鞋帽、家具用品、家用电器。尤其以“交通工具”和“通讯产品”投诉为主。
家用汽车投诉增四成多
在商品类投诉中，2015年交通工具的投诉量迅猛增长，全年共接到1176件，与去年同期相比增幅45.72%，投诉量增加的主要原因是汽车销量虽然激增但相关配套措施却没有及时跟上导致的。
2015年受进口汽车免关税利好刺激，国内汽车出现降价潮影响，汽车销量激增。因此，也暴露出汽车消费中的问题比较复杂和突出。
消费者投诉的焦点主要集中在交付定金后没有预定车型可供选择，商家又拒绝退还定金，有被欺诈之嫌；有的消费者在提车时发现与当初订购的汽车外观性能不符；提车后商家不交付合格证；还有的4S店，以翻新车、“刮碰车”、展车当成新车卖给消费者；有的汽车销售商在销售过程中承诺消费者退还的保险订金、特殊条件的优惠金、赠送的汽车内饰贴膜、提供的保养保修服务等都无法及时按照约定提供给消费者，还有一部分售后服务维修点在消费者报修之后，以诸多理由拖延、推诿，不按照汽车“三包”规定为消费者进行保修服务，不履行“三包”维修义务。
手机质量投诉同比降了
通讯产品种类繁多，质量良莠不齐，售后服务问题较多，针对通讯产品的投诉，近年来一直居高不下。但2015年，通讯产品投诉量为1011件，与去年相比，下降了2.22 %。
消费者投诉的主要问题是以下两个方面：一是手机质量问题。出现的问题有：翻新机、软件内置捆绑、内屏碎裂、外壳有裂痕、手机漏电导致电池过热、自动开关机、经常死机、智能手机正常运行中突然按钮失灵、无法开机或开机后屏幕有乱码等。二是手机售后服务问题。主要表现为：不给消费者出具检测报告，导致消费者在规定时间内无法退换机，或不按“三包”规定履行售后维修服务，维修时间长；手机的虚假宣传，夸大使用功能诱导消费者购买，出现问题后推诿、不予免费维修。
提醒：部分商品投诉遭遇举证难
在商品类投诉中，家用汽车、手机、服装鞋帽、家用电器的投诉，因为举证难、鉴定难，致使消费者维权问题难以得到及时有效解决，很大程度上影响了投诉维权的积极性。很多消费者在咨询如何维权时，得知维权过程复杂、鉴定成本高等原因后放弃投诉。
对此，吉林省工商局提醒消费者，购买商品一是要到正规商店购买产品。二是不要买山寨产品。一些不良商家通过在商标和厂址上故意做出细节微调，混淆视听，误导消费者。三是选择规模较大、市场信誉较好的厂商产品。售后服务有保障。四是购物时要货比三家。很多汽车4S店维修不透明，小病大修，而同一故障在不同维修点的价格也不同，致使消费者在维修后发现被多收取了维修费，也无法维权。
