百姓投诉温度不够 长春供热企业须两小时内入户测温

　　20日，长春市具备供热条件的供热企业开始提前开栓供热，部分市民将提前进入供暖季。19日，记者来到长春市公用局，针对长春市民关注的一些焦点问题进行了咨询。长春市公用局相关负责人就“为何不统一开栓”“市民如何快速投诉”等问题进行一一解答。

　　 开栓有前有后为啥不统一

　　今年供暖季之前，长春市公用局便给各个企业下达了指令，要求具备供热条件的企业提前开栓，给市民提供一个舒适的温度。目前来看，长春市室外气温并不低，未达到必须开栓供热的天气条件。而统一开栓易对大气环境造成影响，所以，具备条件的供热企业将逐一开栓，直至25日全长春市供热企业将全部开栓，请市民谅解。

　　长春市公用局早在企业开炉之前就派人到现场去，实地察看企业是否开炉，阀门是否打开，是否打压，热量是否可以传送出去，做到现场监督。

　　 市民投诉 热企30分钟内建立联系

　　作为监管部门，长春市公用局综合历年数据，市民普遍反映室内温度不达标的投诉比较多。今年，长春市公用局将加强对供热企业的管理。要求老百姓投诉后，供热企业必须在30分钟内和投诉人建立联系并约定测温时间，最迟不得超过两个小时进行入户测温。

　　长春市公用局副局长任晓强称：“如果有的企业做不到，会按照供热管理办法和用户与供热企业签订的供热合同，对企业进行处罚，并给居民退费。现在正在和省住建厅沟通，尽快出台长春市供热管理条例，在条例里面加上一些严格的处理措施和办法，这样加大对企业的监管力度，在长春市不良供暖企业未来就要缩小供热市场甚至淘汰供热市场。”

　　 公开锅炉房负责人等联系方式

　　长春市供暖企业众多，因为小锅炉撤并等原因，有些市民甚至不知道自家小区归属哪个供热企业供暖，有些市民是投诉无门，联系不上供热企业。

　　今年，长春市公用局要求供热企业全部公开锅炉房管理人员联系方式、公开换热站负责人的联系方式，公开企业管理信访，管理生产人员的联系方式，公用局业务处工作人员联系方式也要公开，让老百姓投诉有门。

　　 部分有争议测温收费问题先搁置

　　今年，长春市公用局制定了《关于规范长春市城区供热收费有关问题的通知》（征求意见稿），但为正式实施。

　　对于该条例的正式实施时间，任晓强表示：“目前，我们正在与长春市发改委物价部门研究，随着城市的发展，随着房屋结构的不断变化，一些新的问题也出现了，比如说地库采暖，公摊面积怎么做？跃层怎么做？怎么测温，这些新的课题我们正在研究，在采暖期结束之前一定要把这些事情落实到位，要求有争议的可以搁置争议，先满足供热。”

　　 减少不良热企供热面积

　　长春市在供暖方面实施信用评价体系已经应用已有多年，市民一直很关注，今年是否会有望实施热企退出机制？

　　对此，任晓强称：“随着供热情况的发展及热用户和热企的需求，发生了很大变化，现在正在做新一轮的信用等级评价，征求企业、社会等方面的意见，最后由法制办汇总再正式出台。”

　　对于被投诉不热的企业，监管部门目前采用约谈和退费的方式对其进行约束。针对不良企业，限制其发展，如果具备条件，征得法律律师的同意和产权的界定后，可把不良企业的供热面积逐步减少甚至让其退出供热市场。

　　 （来源：长春晚报 记者 孙娇杨）