打造一个从内到外的新馆

记者　孟凌云

最近一段时间，每到周末，省图书馆位于长春市城南部的新馆都要迎来如潮而至的读者，据入门安检纪录显示，连续几周，周六周日进馆的日均人数都达到7000人次，远超省图书馆设计日接待量6000人次的标准。大量的人流证明了省图书馆新馆先进的设计功能和环境得到了读者认可。然而，读者“爆棚”的火热局面也给省图书馆带来了新的压力和挑战。

立足新馆舍，改善服务方式，提高服务质量，打造一个从内到外全新的省图书馆，正成为省图书馆新的目标和方向。

（一）

省图书馆新馆于9月28日正式对外开放，两个月来，来馆人数呈持续上升态势，据省图书馆副馆长宋艳介绍，新馆开放后，经过一个“十一”黄金周，人数很快达到日均4000多人次。尤其是近一个月，每到周六周日，人数均超过设计接待能力6000人次，甚至突破了7000人次。在每个周六周日，省图书馆门前都会形成车水马龙的热闹景象。全天各个时段都有来自市内各个方向的车辆和人流涌入省图书馆，这里旺盛的人气由此可见一斑。

在馆内，几乎所有的座位都坐满了人，走廊、大厅和书架前也都站满了人。新馆确确实实受到了大家的欢迎。

省图书馆新馆位于长春市南端，位置稍偏，之前，有人估计短时间内读者人数不会很多，但实际的情况超出预料。人们走进新省图书馆，大多是冲着它时尚现代的环境和先进便捷的设施，置身于这温馨优雅的环境，读书看报，休闲放松，畅游在知识的海洋中，不失为人生最惬意的一种体验。

（二）

来馆的读者中，自修的在校中学生占了很大一部分。在省图书馆的各个阅览室和公共空间，都可见到他们的身影。此外，还有各行各业前来查阅资料的人员。当然，来馆的人员中也不乏慕名而来专为参观体验新馆环境的人，这一类人也不在少数。

读者人数一多，难免会产生问题。馆内各个阅览室都满员甚至超员，室内空气在不断通风的前提下也难免流通不畅。偶尔也有大声说话、打电话的，有随意吃东西的，也有小孩儿哭闹的，还有躺在沙发上睡觉，占用空间的；还有在少儿阅览室，因争抢座位而发生争执的。虽然这些都是极个别现象，但发生时也会影响整个阅读环境。

针对这些现象，省图书馆加强了服务措施。在醒目的地方都贴上了提示标签，如“请不要大声说话”、“请保持安静”……工作人员随时进行善意地提醒，以及启用大学生志愿者维持秩序等。这些措施虽然收到了一定效果，然而，要想营造一个安静优雅的阅读环境，需要大家共同努力。

（三）

作为一个公益性场所，图书馆要面向所有公众开放，以普惠性和均等性为原则，因此对于个别不文明现象，省图书馆有义务引导其遵守公共秩序，营造一个雅致和谐的阅读环境。为此，全馆及时采取了系统化的措施，在服务理念上进行了及时更新。

虽然周六周日来馆读者人数多，但周一至周五，人数则相对较少，每天都在两三千人左右。为此，省图书馆在周末就配备了相对多一些工作人员进行管理和服务，在人数最多的少儿阅览室还配备了两名保安人员，协助处理意外事件。

在每个阅览室，隔一段时间就要开窗通风换气；对有人吃东西或打电话，以和蔼态度提醒劝告，在提醒过程中，注意语气和态度，以使读者不产生抵触心理。

在这个过程中，也有的人屡劝不止，刚刚和他说过不要吃东西，转眼他又在吃；也有的人强调自己如果不占座，一起身，座位就会没，因此与工作人员争论……尽管如此，省图书馆的工作人员还是在用图书馆人已养成的专业素质不厌其烦地一遍又一遍提示，尽着自己的职责。

可以说，两个月来，省图书馆的整体运营情况是良好的，越来越多的读者走进新馆，享受着优雅现代的公共空间。

（四）

馆舍设施是新的，读者剧增，人数也是前所未有，在这种情况下，如何进一步提升公共图书馆的服务职能，省图书馆在这方面有着进一步的考虑。

据馆长赵瑞军介绍，新馆在规模和功能上，都较传统图书馆有所扩大和提升，因此这就向馆内的服务提出了新要求，怎样为读者提供更好的服务，打造一个由内至外都是全新的图书馆，是馆里正在考虑的问题。目前，刚刚开放的省图书馆面临个别读者有不文明举止而影响环境的现象，这时省图书馆就有义务维持良好的公共秩序，这也是省图书馆新的服务要求和内容。虽然过程中有许多困难，但省图书馆一定会坚持下去，公众文明素质的养成需要一个过程，省图书馆将在这方面尽到自己的义务。

同时，省图书馆正在制定《吉林省图书馆中长期发展规划》，对未来的发展目标和方向进行研究和规划，省图书馆的目标为：服务全省站排头，面向全国创一流，把省图书馆打造成公共文化服务的标兵，为读者提供更好的服务，全面履行好传播知识、传承文明的神圣使命。