争议中的手机预装软件卸载权何时回归消费者？

本网讯 高高兴兴地买回一部新手机，本想根据自己的兴趣爱好下载一些个性化软件，谁成想开机后发现，原本应该是除原机自带软件外“一片净土”的操作界面，却被各种陌生的APP占据着，面对这些用着不顺手、删不掉、又碍眼的预装软件，大多数人心中都会发出一声叹息。

“怎么办？就拿视频播放器来说吧，我平时都习惯只用哪一个了，手机里装好这个，用着真心不适应，想再下载一个，原来这个又删不掉，多占内存啊！”市民王浩说。

疑问

谁动了我的手机？

今年已经55岁的长春市民高先生，最近给自己和老伴儿一人买了台手机，“现在年轻人都用智能手机了，我们也想和孩子发发微信、追赶一下时尚。”

本来是件挺开心的事儿，但是手机到手后他就不这样认为了。“明明说是国行正版机器吗？为什么我开机后发现除了原机自带的软件外，还被人下载了很多乱七八糟的软件？我看了一下，那些软件对我还说一点用都没有，删除也删除不掉，而且经常不知道怎么弄的，有些软件自己就在后台运行了，给我造成了很大的困扰啊！”

高先生告诉记者，他购买智能手机的初衷，只是想跟孩子多拿微信、QQ沟通沟通感情，并不是想把它弄得太复杂。

据记者了解，手机预装软件问题，并不仅仅存在于网络交易平台，线下手机卖场同样存在这种情况。

调查

褒贬参半 消费者观点不一

采访中，记者了解到，虽然大多数消费者都对手机预装软件存在质疑的态度，但也不乏一些消费者对商家的做法表示认可。

市民小谢是一名如假包换的“数码产品控”，精通各类数码设备操作，但手机预装软件的存在，让他的个性化设置打了折扣。

他的犹豫不无道理，因为虽然自己可以通过刷机等方式获得ROOT权限进而可以将预先安装在手机中的软件卸载，但根据大部分手机厂商的规定，使用者一旦通过ROOT方式修改系统，将不再享受厂家对手机的质保服务。

市民郭女士对待自己的手机就显得随意的多了。“我对智能手机是一窍不通，所以我并不排斥有人事先给我的手机预装上一些软件，反而觉得这给我带来了方便。”她告诉记者，自己最近一次买手机，甚至特别告诉销售人员，要给她的手机多装一些常用软件。

尴尬

夹缝中成长的手机预装软件

消费者褒贬不一的态度，让手机预装软件市场始终呈现出荣毁参半的景象。而正是这种模棱两可的态度，让手机预装软件虽然身处夹缝之中，却仍然一直在壮大。

据了解，虽然我国并没有法律对手机预装软件并未进行相关规范，但早在2012年6月，工信部就已下发通知，明确要求“手机生产企业不得安装未向用户明示并经用户同意，擅自调用终端通信功能，造成流量耗费、费用损失、信息泄露的软件”。随后的2013年4月，工信部再次发布《关于加强移动智能终端管理的通知》(以下简称《通知》)，要求从同年11月起手机生产商不得预置五大类恶意软件。该《通知》明确要求：手机厂商预装软件必须要通过工信部的审核关卡，手机厂商不得安装未经用户同意，擅自收集、修改用户信息的软件等。

面对有关部门的两条“禁令”，为何不少商家仍然铤而走险？这其中，必然离不开利益的驱动。

长春安华手机卖场一位张姓商家告诉记者，虽然有关部门对手机预装软件进行的规范，但对于大多数刷机商来说，危机感并不强烈，“因为只要这个软件拿到预装许可，就是允许的。而相对于威胁，预装上软件的手机带来的每部几元到十几元不等的利润，其实更加诱人。”

分析

预装软件市场与智能手机出货量成正比

说起手机预装软件，很多人的第一判断，都是它伴随着智能手机的产生而产生。但事实上，早在非智能手机时代，它就已经存在。

速途研究院执行院长丁道师昨日接受采访时表示，“非智能手机时代，人们手机里面厂商事先搭载的移动QQ，就是预装软件的一种，只不过那时候的预装软件无法进行额外的更新升级，作用也更加单纯，只是为了方便使用者，所以市场并不大。”

但伴随着智能手机市场的飞速壮大，手机预装软件市场也迎来了前所未有的发展。“现在无论是手机厂商、第三方开发商，还是渠道商，甚至修手机的人，都可能对你的手机进行软件预装。”在他看来，手机预装软件与PC时代的刷新系统性质相同，区别在于市场的大小。

据他介绍，现在在做APP的开发公司，基本上都有预装合作，而对于一个软件的普及至关重要的推广阶段，预装也与移动应用下载平台并驾齐驱。“渠道商在预装的过程中几乎是0成本操作，通过批量刷机，一个软件就有几元钱入账，假设一个手机里面预装10个APP，那么手机厂商从中赚取10元，经销商也会从中赚取10元，预装软件的经济账就是这样。甚至一些小品牌的手机，很大一部分的利润都需要靠预装软件来获得。”

而在预装软件给植入者带来利润的同时，给使用者却会带来一定的风险。“我们常常听说手机中毒，有木马，软件走流量、吸费等相关新闻，与预装软件的不安全性有很大的关系。”

但即便如此，就像手机预装软件可以在夹缝中获得生机一样，只要智能手机仍占有市场，这个市场就不会消逝。“我认为，只要智能手机的出货量在增长，手机预装软件的市场就也一定是增长的。”丁道师说。

消协

关键看是否为原厂设置

第三方无权植入

一直以来，处于手机预装软件争议声核心的，是有关手机预装软件是否属于搭售行为、是否侵害了消费者的公平交易权、是否属于强制消费等问题的讨论。

而对于这种预装软件“难卸载，卸载后难保修”的现象，中消协律师团长邱宝昌此前在接受媒体采访时曾明确表示：这违反了消费者权益保护法，违反了手机的三包规定，厂商没有权利加重消费者的义务，这种行为同时侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

长春市消费者协会秘书长钟萍接受采访时认为，手机预装软件是否侵权的问题比较复杂，并不能通过简单的条条框框去进行判断，但可以明确的是，消费者购买到手机，要第一时间看手机搭载的软件是否为原厂设置，原则上来讲，第三方是无权向手机里面进行预装软件的。同时，如果消费者认为自己的手机中搭载的预装软件有侵权的嫌疑，还需要弄清楚这部分软件是在什么环节加入的。

律师

卸载权应归消费者

手机预装软件对消费者来说究竟公布公平？由于没有法律层面的界定，所以一直尚无明确定论。

然而，吉林首华律师事务所徐晶律师看来，这可以从两个角度来考虑，首先，如果商家在销售手机之前，就实现告知消费者手机内搭载的所有设置、软件，在消费者认可的前提下完成交易，那么销售搭载有预装软件的手机就不构成侵权。但是，如果商家没有事先告知消费者，那么销售给消费者搭载可有可无软件的手机，就存在欺诈行为，有强迫交易的嫌疑。

“根据《消费者权益保护法》等相关法律的规定，强制交易，在消费者没有购买意愿的情况下有隐性的服务存在，那么就损害了消费者的公平交易权。”徐晶说

同时，她表示，如果消费者在购买手机的过程中第一时间发现了自己所购买的手机中存在预装软件，那么首先需要去找卖家进行沟通，如果卖家同意进行卸载或退货，那么也不失为一个圆满解决的途径。但如果商家推卸责任相互推诿，那么就需要到相关部门进行反应，“维权意识一定要强，共性较大的问题，就会引起足够的重视。”

此外，徐晶认为，大多数软件的存在与否，都与手机的基本功能没有直接的因果联系，“厂家以卸载预装软件为借口拒绝提供保修服务并不合理。”而更为重要的是，在她看来，卸载手机预装软件的权利本应归消费者所有。

即使，这种回归目前仍无法实现，但我们依然应该对此满怀期待。

（记者 张雅静/报道）