长春市民网购手机 要求原厂原封却收到试机手机

    “我是千叮咛万嘱咐提醒商家，一定要原厂原封的手机，结果发过来的还是被拆封的。”5日，长春市民花先生给本报打来电话称，他在天猫“三际数码官方旗舰店”购买了一部手机，结果发过来的不是他要求的手机，他认为商家虚假销售。

     要求原厂原封

    发来拆机试机手机

    2月6日，花先生在天猫“三际数码官方旗舰”店相中一部某品牌双卡电信版手机。当时该款手机分为两种定价，一种是原厂原封套餐价格；一种是已拆封套餐价格。根据网上价格说明，原厂原封的价格是要比拆封的价格贵一些。

    因为花先生想要一款原厂原封的手机，所以订购了价格为848元的原厂原封套餐手机两部。为了将自己的意思表达更明晰，他特意在下订单时又在买家留言中提醒卖家：发货前请检查好外包装不要有外观损或者拆封现象。保证原厂原封原装正品！

    两天后花先生收到手机。“收到手机后，我妻子想要看看手机，我还特意嘱咐她看看是否是原厂封签。但是当我妻子打开时，发现原有的封签被撕掉了，外面贴上商家自己的封签，封签明显比原厂封签要大。”花先生说，他弟弟以前就是销售手机的，对这方面特别懂，告诉他这不是原厂封签。打开手机后，花先生还发现手机没有新机应有的注册程序。“我以前用的就是这个品牌的手机，原机打开时，都需要一个注册过程，但是这部手机打开后直接进入界面了。”花先生认为，该款手机被“刷机”过的。

     投诉近一个月没结果

    千叮咛万嘱咐商家要原厂原封手机，结果还是发来被拆封的手机，花先生气坏了，立即和卖家联系，质问他们的做法。

    “当时我和这家卖家的售后人员取得联系，售后主管承认手机是拆封过的，说是他们要做产品出厂检测。说手机没有问题，可以正常使用。”但是花先生对说法并不认可，“我的手机是帮朋友代买的，当时已经说明要原厂原封的，而且支付的费用也是原厂原封的费用，他们私自替换产品，应该事先告知我，不应该不通知，直接按他们的意图发货。”花先生认为，商家的这种做法涉嫌虚假销售。要求商家按法律规定解决问题。

    但是对方处理问题的方式和态度让花先生很生气。

    “因为是商家违反约定在先，我根据《消费者权益保护法》的规定，要求三倍赔偿。但是商家不同意。第一天给我打电话说赔偿20元差价，第二天又打电话说赠30元钱，第三天再打电话时，我就生气了，要求按正常法律途径走。”花先生说，但是没有得到对方的同意。

    随后，花先生又向天猫客服投诉，“2月9、10日时，我向天猫客服投诉，当时天猫客服给我的答复是七个工作日给答复，但是现在都过去三个七天了，还是没给解决。”而且令花先生生气的是，他向天猫客服第一次投诉的记录竟然被删除了。“我3月4日再次向天猫投诉，也质疑过为何删除我第一次投诉记录，他们表示也不知道。”

     卖家：一直在调查无回音

    5日，新文化记者从花先生提供的一段他与“三际数码官方旗舰”店售后相关负责人的对话录音。录音中，记者听到当花先生质疑手机开机会，没有原机应有的出厂设置步骤时，该负责人答复是，“这个可能是我们试机的时候试机用的，没有正常程序，我们拿来回来可能试机的。我知道你要的是原厂原封。手机前段时间出现一些问题，拿来回来试机一些，可能把试机的手机给你了。但是手机放心使用。”

    根据花先生的投诉，6日，新文化记者联系到天猫“三际数码官方旗舰店”一位客服人员，对于记者反映的事情，该客服人员表示，他们会核实，如果有处理方案，会第一时间与当事人沟通。但是直到记者截稿为止，他们也没有答复。

    随后记者又联系到天猫相关负责人，据其讲，由于花先生是3月4日才投诉到天猫客服，根据天猫正常的处理流程，需要一段时间。目前他们已经派人调查核实此事，会尽快给消费者答复。

    律师：如果情况查实 商家涉嫌欺诈

    长春市消费者协会秘书长钟萍表示，如果消费者提供的消息确实，并且能够证明商家发货的商品与他订购的商品不附，可以根据《消费者权益保护法》的规定，享受七天无理由退货的要求。但是对于赔偿 ，钟萍认为，还需要调查核实对方是故意还是有意行为。

    吉林常春律师事务所律师钟鑫表示，如果查证消费者所言情况确实属实，那么根据《消费者权益保护法》第55条规定，那么经营者的行为涉嫌欺诈。根据条款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失、增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

    新文化网（胡晶）