维修手机等候配件时间超期限 消费者有权退换货

　　3月15日，是消费者权益保护日，也是新修订的《消费者权益保护法》实施一周年的日子。作为消费者维权的武器，这一年大家都学会用“新消法”维护自己的合法权益了吗？5日，长春市消费者协会秘书长钟萍做客民生直播间，揭开那些伪装好的陷阱，告诉大家究竟该如何维权。

　　电子商品、手机投诉多

　　去年，我市各级消协受理消费类纠纷7880件，与2013年同期相比上升了80%以上。究其原因，钟萍认为，是新消法实施后，给了消费者众多的权利。从投诉上来看，一些古董、玉制品等投诉量增加，电子商品投诉量上升很大。手机投诉量较2013年上升了2倍，随之的通信服务投诉量也上升了近3倍。钟萍称：“在通信服务中，经常有人投诉乱收费问题，好多客户没定制的业务，突然就出现了。”

　　七天退货？没那么容易

　　点击设置、扫二维码都存陷阱

　　网购，一直是消费者维权的“重灾区”。在新消法中，明确规定可“7天无理由退货”。但是在现实的交易中，却并没有那么容易。

　　钟萍称，有些网店店主还特意给消费者设陷阱。在消费者要进行退货时，他满口答应，但是却提出条件，比如说点击一下、评论一下或者是取消一个维权方面的设置，只有答应这样的条件才可以退货。但是当消费者按条件点击之后，店主马上摇身一变，不退了。因为，消费者已经取消了这方面的资格，没有权利再去维权。

　　钟萍举例称，曾有一名大学生在网上借1万多元钱买品牌鞋，结果邮递过来后发现是假货，联系经销商退货时对方同意退货，但要求大学生必须以指定快递邮递回来。大学生为省钱选择了其他快递，对方收到鞋以后便开始拒接电话，这种异地维权对消费者来说，非常难。

　　除了退货陷阱，就是现在大家最热衷的扫二维码，也可能存在陷阱。钟萍称，现在有些商家与消费者交易时，会先给消费者一个二维码，当消费者扫码时，他的信誉卡已经被套取了钱。所以说，科技发达的同时，也潜在很多风险，消费者更应该保障自己在消费上的安全，不要轻信某个信息。

　　维修手机等候配件时间超过期限

　　消费者有权选择退换货

　　手机更新换代快，手机用户越来越多，手机维修经常发生。可是大家知道吗？手机在维修过程中，如果维修者手机维修时间超过七个小时，对方是需要提供备用手机的。

　　钟萍称，在手机三包规定中有这方面规定，当手机当天修不好，售后应该为消费者提供备用手机，特别是一些需要返厂到外地的手机。

　　而且，等候配件的时间也是有规定的。“当你违背这些规定的时候，对方可能就要承担相关这方面的责任。好比说等待配件的时间或者维修的时间超过了三天，那么消费者就有权选择退换货。”钟萍称。

　　试喝保健品喝出毛病

　　想维权却苦于没有凭证

　　保健品是营养品，不是药品。但有些保健品在宣传时打着治病的旗号，欺骗消费者。其欺骗手段，更是花样翻新。

　　钟萍称，有市民到消协投诉，试喝的保健品没治好病，反倒喝出了毛病，想维权，却苦于无门。

　　最近，有市民就遭遇到试喝保健品喝出毛病的事儿。先是主动找消费者，让其免费品尝，声称不治病不要钱。两天之后，试喝的人开始不舒服，对方说是排毒阶段正常反应，要继续喝。五六天之后，反应更激烈了。对方还要求其继续喝。结果，试喝者整个喉咙全都破了。想维权，却因为是试喝产品，根本没有任何凭证。所有的电话号码，也全都变成空号。再仔细看产品，完全就是三无产品。

　　为此，钟萍提醒消费者，试喝、试吃，也应该仔细验证，留好凭据，以备维权。

　　维修过的汽车当新车卖

　　经营者有举证责任

　　消费者维权的案例中，有关汽车的案例一直都不少。众多案例中，隐瞒瑕疵方面的不在少数。消费者买新车，无意中发现新车的车漆曾被磨损过后又被维修，并得到了售后的认可。可对方在卖车时，既没有明示，价格上也没有优惠。

　　钟萍称，其实，汽车三包中有规定，消费者自购车之日起在半年之内，对一些耐用商品，经营者有举证责任。若通过举证，最终车辆翻新的事实成立后，商家的行为就是没有履行告知义务。新消法中的55条欺诈行为有明确规定，如果定性构成欺诈，要按照消费者所购价格的三倍进行赔偿。

　　新消法有些条款仍需细化

　　网购7天退货，法律维护消费者权益，事实却很难实现。有些经销商以事先约定是特价商品不退不换为由，拒绝为消费者退货。有些以包装有所损坏为由，拒绝退货。

　　“消费者买服装要试穿，吊牌不剪掉没法试穿，那么这个责任到底是消费者还是属于经营方的责任？还有些大型家电，打开后发现不喜欢进行退换，包装物损害了是否应该由消费者承担。如何算是完好？还有网购退货联系不上商家的，找平台确认商家信息，可找到商家的时候，已经过了维权期限，法律对于这么样的案例怎么规定？”对此，钟萍认为，新消法有些细则应该更加细化。 记者 孙娇杨