我市七获人民网留言办理工作全国先进单位

　　本报讯 （记者张琳婉）2016年人民网网民留言办理工作暨地方领导留言版十周年研讨会日前在人民日报社召开，会上，我市获“人民网网民留言办理工作十周年贡献奖”，并连续第七年被评为网民留言办理工作全国先进单位。

　　《地方领导留言板》创办于2006年，是人民网在人民日报社指导下开辟的一个网上干群互动平台，供广大网民向省、市、县三级主要领导干部表达诉求、反映问题、提出建议。2010年1月，我市开展人民网网民留言办理工作，到今年9月28日，市民通过《地方领导留言版》直接反映诉求4839条，省政府转办人民网留言380条，办理回复留言4033条，办结回复率达83.3%，网民满意率超过93%。

　　我市网民留言办理工作启动近7年来，始终把留言办理工作作为政府问政、服务市民的重要载体，切实加强领导、完善机制、强化督办，努力提升办理质量。在机制保障上，建立了由市长公开电话办公室牵头组织、各相关职能部门具体承办的工作运行机制；把网民留言办理工作与原有的读报工作进行整合，确定为政府读报读网工作；印发了《长春市人民政府办公厅关于进一步规范“人民网”网民留言办理工作的通知》，规定了办理、反馈、督办、答复、报告程序；建立了限时办结、跟踪督办、逾期催办制度，明确了事涉各部门的责任；在督办落实上，对未经部门负责人审核的办件，一律退回；对网民留言反映未得到及时有效处理的问题，通过下发“市长公开电话督办单”重点督办；对办理反馈情况，委托中介机构调查回访，评价结果通过短信向事涉部门主要负责人通报，推动网民留言反映问题的解决。

　　人民网网民留言办理工作对推动市长公开电话工作全面发展发挥了重要作用。去年，知名调查机构“零点指数”首次对全国333个地级行政单位的“12345”政府综合服务热线进行了神秘客专项调查，在服务质量综合排名中，我市“12345”市长热线排名全国第二位。在2014年由中国市场学会组织的“质量万里行”政府综合服务热线暗访调查中，我市仅次于北京市位居全国第二位。

　　目前，市长公开电话服务平台正在进行整体升级改造，升级后，“12345”热线受理座席将扩充到50部，基本达到“来话就通”的水平。群众诉求受理渠道和载体将在现有市长公开电话、局长接待日、读报读网、“12345”网站、电子邮箱基础上，增加微信、手机APP等；系统平台智能化水平全面提升，将实现政务信息、社会信息、媒体信息、网络信息的资源整合，发挥统计分类、热点分析、预测预警、辅助政策功能。