【吉林日报】您的呼声我倾听——省高速公路指挥调度中心交警群像素描

　　在交通参与者的心里，只有在高速公路的路面上巡查、纠正违章的才是交警，可还有这么一群交警，他们也许不会到一线去执勤，你在路面上也不会看到他们，但当你在高速公路上遇到难题时，你肯定会第一个打电话给他们。这就是在高速公路指挥调度中心从事咨询、接警工作的交警们，他们的工作常年在幕后，但却关乎着你的生活。

　　每个班接近300个电话

　　省高速公路指挥调度中心作为上通下达的信息中枢、辅助领导指挥处置应急突发事件的协调指挥部门，承担着全省高速公路上的接警、调度、咨询以及和相关部门联动等职能。指挥调度中心现有人员15名，其中指挥调度员12名，全部为女性。分早、晚两班，早班8小时，晚班16小时，一个班下来，每位接线员都要接听近300个电话。

　　这里的工作是24小时全天候开展的，接线电话不分“早高峰”和“晚高峰”，她们没有休息，没有假期，有的只是时刻等候群众来电，为其答疑解惑。翻看当日的工作流程，民警反馈的问题处置情况、高管部门通报的事件协调情况、当事人报警情况、各大队事故处理情况……不仅如此，必要事件要及时录入信息平台，重要事项要建立相应的电子档案存档。同时，为确保上级部门能够第一时间掌握高速公路上的信息资讯，展开重要决策部署，当班接线员要在每日早7时晚16时，通过短信平台向有关领导汇总当日警情。

　　看似简单繁琐的工作，却是中心每一个指调员以不厌其烦的耐心、一丝不苟的细心态度，在左手电话右手执笔的情形下，一点一点统计记录完成的。

　　指调员都是“活地图”

　　在这里，接警台是工作战场，热线电话是接待群众的有力装备，在这“一接一挂”之间，民警通过对内协调部署、对外沟通联动，维护了我省高速公路道路交通秩序平安畅通，尤其在恶劣天气下，工作强度之大，效率之高，使这里成为一个绝不输于一线民警工作“隐形战场”。

　　“你好，麻烦你能不能告诉我从长春到东梅有多少公里？”“能不能帮我看看，到查日苏走哪条高速？”这样的问题对于指调员来说很轻松就可以解答出来。

　　高速公路路网图熟知熟记是指调员的入门课程，每个人都是一个“活地图”。服务区所处位置、出入口所在里程、接壤的最近城市、拥有的人文景观，不仅要了解，更要牢记，烂熟于心。南来北往的高速路上，易发生事故的隐患点、隐患路段形成原因更要悉知掌握。面对错综交叉的高速路，可以想见，那种信手拈来，随时答疑的本领并非一朝一夕练就，每个指调中心的指调员都是好样的。

　　除指挥调度和协调处理应急事件外，指调员还发挥着服务决策的“耳目”作用。为给往来群众创造一个平安畅通的交通运输环境，随时监测天气、监控路况、汇总警情、协调意见达成共识等，都是指调中心指调员每日的必要任务。通过协调指挥和路面监控相结合，在近期的几次恶劣天气下，省内高速并未发生严重的道路交通事故，实现指挥调度的最佳效果。