情暖旅途

长春的冬天寒气逼人，早上5点多天还是漆黑，一位小伙子跑到火车站去接他人生中的第一个旅游团。这是15年前的王树利，那时的他还是一名国有企业的会计，成为一名注册会计师是他的奋斗目标。他也没有想到，这次带团的经历改变了他一生的轨迹。今天的王树利被评选为吉林省“最美导游”，陪伴着他的不仅是无数的荣誉和证书，还有他15年来同上千个团队，3万多名游客的珍贵回忆。

“我是幸运的”

1999年春节，刚从事会计工作不久的王树利利用闲暇时间联系了一份兼职的地陪导游工作，这次做导游的经历让他感到如鱼得水。“特别轻松，我们都玩在一起，游客们很开心，我也很开心！”王树利这样形容自己第一次带团的经历。

他说他是幸运的，“我从小就比较爱讲话，这个社会上很多人都不知道自己喜爱什么，做的工作更不是自己喜欢的，所以能够找到一份适合自己的工作，还是很幸运的。我做导游就是因为喜欢，自己想做、自己爱做，带团对我来讲就是一种享受，干到50岁都干不够！”

这次偶然的经历甚至让他感觉带团能“治病”，他说只要拿起麦克风，打开话匣子，就什么疲惫都忘在脑后了，那年春节他一口气带了3个团。两年后，王树利正式加入了吉林省华邦旅行社，开始了他的导游生涯。

“团队无小事”

带团的过程并非总是轻松愉快。一次，他发现一位游客脸色非常不好，询问后得知他有些腹痛，加之本身患有风湿性心脏病，身体十分不适。得知这一情况他马上与餐厅联系为游客煲了粥，并陪同他去医院就医。

检查结果让人后怕，大夫说，“幸亏来得早，晚了恐怕会引起心肌梗塞”。治疗结束，同游客回到酒店时已是凌晨两点，这件事让他感触很深，他说：“做导游要靠自己的一份心，带团的过程中只要细心一点，用心一点就能避免很多不该发生的事故。”

2005年他接待一个由老年人组成的团，老人们刚从长白山下来，坐了一夜的火车，考虑到这些，他特别与宾馆协调让游客们能够提前入住酒店，还提前与餐厅沟通安排了易消化的饮食。早上6点，游客们带着满脸倦容走下列车，听到这个消息老人们纷纷称赞。他说，“因为你是服务大家的，脑袋要飞速地转，团队无小事，要赶在游客提出要求前就安排妥当。”

“想游客所想”

关心游客，给游客以亲人般的关怀是他带团过程中一贯坚持的，他说，“做导游没什么玄机，人和人的相聚是一种缘分，虽然每天面对的东西都很琐碎，但这是你的责任，不是做不做的问题，而是用不用心做的问题。”

他曾接过一个香港团，发现团队中一位老奶奶情绪非常低落，交谈中了解到老人的两个儿子很不孝顺，老人很沮丧，他便主动与老人沟通，直到老人脸上露出笑容。

每个人旅游都有不同的目的，有的为了美食，有的为了购物，有的为了逃避，作为一名导游就要满足游客的这些不同需要，甚至做他们心灵的抚慰者。分别时他和老人互留了联系方式，经常的书信来往和电话交流使他成为了老人远隔千里之外的一个好儿子。

像这样的故事在王树利身上还有很多很多，2003年非典期间，他坚持接待“非典”流行的香港、广东旅行团。他说，“说句实实在在的，那个时候很危险，但是旅游给了我太多，改变了我太多，我不会抛弃我的游客。”

“我们是幸运的，长春是幸运的，这一切都得益于一位优秀的导游，他把长春的美带给了来这里的人。”游客们这样评价王树利。他就像一张名片，代表长春，更代表吉林，递到了每一位游客的手中，铭记在每一位游客的心里。