女子卓展买GUCCI包破皮 怀疑质量问题想退款遭拒

家住公主岭的茗女士，去年9月份在 长春 卓展购物中心买了一个价值8000多元的GUCCI包，可一共背了才不到5次，就发现包的多处地方出现破损，多次找到卓展GUCCI专柜的工作人员，可是四个多月过去了，问题始终没有得到解决。

茗女士说，自己家住在公主岭，发现包上的小裂缝和破皮，11月末，就找过商场，到现在，已经来来回回折腾了四趟。

茗女士说，这包自己一共背了不到5次，却出现这么多问题，所以之前，就要求卓展对包做相关质量鉴定。据她所知，商场方面也做了相关鉴定，不过鉴定报告一直没有给她出示。今天下午，记者来到长春卓展购物中心了解情况。工作人没表示，茗女士的包已经质检了，没有质量问题。茗女士要求其出具质检报告，工作人员表示要稍微等一下。

大概15分钟后，客服部门的一名工作人员来到现场，表示：他们接到顾客投诉，就已经把包带到相关部门做质量鉴定，但茗女士这个包现有的情况，并不在质检项目内，所以无法确定这款包是否有质量问题。

至于为什么这次的说法与专柜工作人员的说法不同，客服人员没有解释，只是强调，茗女士遇到的情况，不在检验范围内。采访中，GUCCI专柜的工作人员表示，可以为茗女士更换店内其它式样的包；但茗女士表示，对于GUCCI专柜和卓展购物中心的售后服务已经失望，自己只想把包退了。对此，商场和专柜均不接受。事后，茗女士已经将问题反映给12315消费者协会，客服人员承诺，7个工作日内就会给茗女士答复。

长春电视台