东丰县市场监督管理局快速反应 高效查处群众投诉举报案件

近日，有关部门反馈，东丰县杨木林镇双山中小学四名学生饮用饮料后出现不良反应，正在县中医院观察治疗。东丰县市场监督管理局食品流通监督科执法人员立即到中医院对该情况进行调查，并及时赶到销售饮料的商店进行调查并抽取了样品，送有关部门进行检验。还有群众举报，拉拉河镇天风商店出售过期食品，食品流通监督科执法人员立即赶赴现场查扣过期饮料82瓶，超期挂面8支。并立案调查。这是该局建立食品药品群众投诉举报处理机制以来，高效率解决群众投诉举报的典型案例。

该局为了规范投诉举报工作，积极践行“有诉必理、有案必查、快速反应、服务于民”的社会承诺。严格落实投诉举报“四个第一”查处机制，高效处理群众投诉举报。

第一时间反应。设立了12331食品药品安全投诉举报热线，安排专人24小时接线，坚决杜绝不接、漏接投诉电话以及重要信息；第一时间上报。接到投诉举报后，第一时间上报主管领导，做到投诉举报案件零积压；第一时间查办。主管领导根据投诉举报内容，第一时间通知相关部门（科室）进行查处，并督促责任单位及时展开调查，解决问题。第一时间反馈。责任部门对群众投诉举报的问题查处进展情况完毕后，要第一时间将结果反馈给举报人，并及时将解决方案和处理结果以书面形式报局投诉举报中心备案。