20元快递费被涂改成30元 快递公司称“不小心”

　　暴力分拣导致损毁、包裹丢失或延误、未保价难索赔……快递行业的各种乱象，常常成为消费者投诉的热门话题。如果说上述这些，大多还算服务质量与水平问题的话，渝北谭女士前天遇到的，则关乎诚信——她签收的一个包裹，到付费金额一栏被人私自改了数字。

　　货到付款

　　成都到重庆快递费说好了20元

　　谭女士是前天下午收到这个快递包裹的。包裹由圆通速递承运，装的是她在成都的朋友陈女士给她买的化妆品。

　　跟以往一样，陈女士选的是货到付款，也就是由谭女士承担运费；不同的是，这是双方第一次通过圆通速递进行邮寄。陈女士与快递员约定的到付费金额为20元，寄出后为方便谭女士获知快递单号便于查询和收件，她还用手机拍下原始快递单的单据照片，传给了谭女士。

　　多收10元

　　快递单上的20被人为改成了30

　　“快递员给我打电话，让我准备30元现金的时候，我还不晓得是成都朋友给我寄的化妆品，因为平时我私人的包裹比较多，还经常以个人名义代收公司的包裹。”谭女士说，直到拿着30元钱下楼，从快递员手中接过包裹核对单据时，她才发现不对劲。

　　这个包裹正是陈女士寄来的化妆品，但为啥与此前约定的“到付款20元”不一样？谭女士带着疑问仔细对了对陈女士传来的原始单据照片，以及包裹外包装上贴着的单据剩余两联，竟发现20元的“2”，不知被谁用笔多绕了一个弯，成了“3”。

　　随后，这位快递员让谭女士与陈女士电话确认当初谈定的到付款金额，自己又给投递点打电话核实了成都到重庆的到付费运费，确定只要20元后，在包裹单据上又重新涂改、写上20元，然后实收了谭女士20元。

　　圆通回应

　　这是严重失误予以免单处理

　　那到底是谁将到付款金额的20元改成了30元呢？谭女士也拨打过圆通速递的客服热线投诉，得到所在地投递点工作人员的答复是：“不是我们快递员改的。”尽管对方否认，但谭女士心里很清楚，她昨天表示：“如果不是因为这次凑巧我提前知道金额，那快递员多收的10元，会揣进谁的包里？”

　　就谭女士反映的问题，圆通速递昨天下午回应称，单据上的30元字样，可能是中间环节中不小心带了一笔，而使原来的数字2看起来像是3。“这的确是公司的一次严重失误，我们已责成发件公司给客户道歉、将这一票免单，并杜绝此类事件再次出现。”

　　昨日，谭女士收件时发现原本20元的货到付款金额被人改成了30元。  重庆晨报记者  苑铁力  摄

　　微博互动

　　@重庆晨报

　　@婷婷傅婷婷：你们知道为什么会有壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾了吧。

　　@RainChristina：感觉快递业好乱。

　　@兔纸小铺V信1047267204：不能这么不要脸。

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　　快递违规收费投诉

　　圆通占比超三成

　　根据重庆市邮政管理局官网发布的2015年1月和2月的邮政业消费者申诉情况通报，圆通速递今年前两月被投诉共计32例，在快递行业全部404例投诉中，占比7.9%。不过，在投诉原因的小项比较中，圆通在违规收费一项有2例，在快递全行业6例的总投诉中，占比33.3%。