快递“实名制”，你准备好了吗

继网吧、火车票、手机卡“实名制”之后，11月1日起，快递业也正式进入“实名制”时代，除信件和已有安全保障机制的协议客户快递、通过自助邮局（智能快件箱）等交寄的邮件、快件外，一律要求各企业通过对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。

新规已经实施一周有余，快递企业落实情况如何，客户是否认可，“双十一”是否会受此影响？为此，记者进行了深入采访。

实名制 需要多方合力

“您好，请出示一下有效证件，物品我们需要开箱验视，请配合一下。”11月5日，记者跟随申通经开二部的快递员李旭影来到临河风景小区一居民家，上门收取快递。

核实完客户的身份，李旭影对包裹进行验视后，匆匆下楼，赶往下一个客户那里。

“这段时间公司对业务人员进行了培训，要求我们在收快件的程序上严格把关，严格按照快递实名制的要求执行。”李旭影说，快递实名制对她的业务没什么影响，因为她工作的年头多了，客户也比较固定，大家还是挺配合的。

对于实名制，多家快递公司的工作人员表示，他们已收到了国家、省邮政部门下发的文件，并且通知了所有一线快递人员，收件时要查验身份，即通过查看有效身份证件或核实电话的方式来比对，也就是看看身份证是否与寄件人本人及填写姓名一致，或拨打预留电话，查验一下寄件人填写的是不是本人电话。

“寄快件还得带证件，确实有点麻烦。” 在长春市曙光路一家快递公司，记者遇到了正准备给亲戚邮寄土特产的市民周爱仁。他说，以前为亲朋好友寄东西特别省事，现在实行实名制后，感觉程序麻烦了许多，而且对于一些要寄的东西要求也严格了，必须经过层层验视。

记者调查了解到，新政落地，我省大多各快递企业均已执行，但落实到一线快递员身上，真正执行起来还是有难度。这家公司的快递员小李坦言，对于寄件实名，有些客户是很抵触的，最大的难度就是怕客户不配合，如果客户出示的是假身份证，他也判断不出来。

“一项新制度的运行，少不了要有一段磨合期，尤其像涉及快递业和普通民众的切身利益的快递实名制需多方配合。目前，省邮政管理局正在抓紧研究、出台‘快递实名制’明晰实施办法,明确实名制实施流程等工作，确保将快递实名制度落实。”省邮政管理局市场监管处处长彭飞说。

实名制 离“安全”还有多远

快递实名制的实施，让很多市民对个人信息“露天存放”表示担忧。

“过去，买完房子被推销装修产品，买完汽车被推销汽车坐垫。”长春市民吴平说，现在寄递物品都是上门取件，快递员已经掌握了家庭住址和电话，还要告诉他们真实姓名、身份证号，心里真挺没底儿的。

对此，省邮政管理局明确要求，全省寄递企业要制定本企业实名收寄操作流程，健全用户信息安全管理制度，完善用户信息保密与安全管理措施。对非电商协议客户的运单信息要及时补录，实现寄件人身份可追溯、可查询。

同时，寄递企业也建立了客户信息安全保障等制度。长春申通快递有限公司建立了客户信息安全保障制度，实行客户信息由专人负责管理，专人负责保存，保证客户信息不泄露，面单销毁要由专人到制定销毁机构销毁。从业人员不得私自抄录或向他人泄露收寄件人姓名、电话等快件信息。

“但我们企业更希望相关部门能出台具体的指导意见或操作标准。”长春申通快递公司总经理柯炳银说：“实行快递实名制应是个循序渐进的过程，应完善相关法律法规，明确哪些信息是企业可以收集、加工、处理的，以及该如何收集、储存、使用这些信息。”

此次快递新政除了要求寄递人实名制外，还要求寄递的快件要全部经过X光机安检，国家禁止邮寄的商品将被严格禁止在外。在顺丰快递偌大的快件处理仓库内，快件被传送带运送至X光机内，随后，检测合格的快件被很快打包装车，这是公司今年新购进的安检机，花费40多万元。主要是针对进港快件的安检、扫描使用。

“今年年底前，规模以上寄递企业省际分拨中心的安检机将全部安装到位，目前，企业安装已经完成了90%以上。针对人工验证的弊端，我省将逐步推广电子运单应用和使用带有实名验证功能的手持终端设备。”彭飞说。

实名制 对“双十一”影响不大

随着“双十一”的临近，我省快递服务即将进入业务旺季。初步预计，“双十一”期间，全行业处理的邮件、快件业务量将超过7.66亿件，比去年同期增长42%。

一边是各大电商花样频出的打折促销；一边是快递行业的疯狂派送。快递实名制的实施，对今年“双十一”会不会造成影响呢？

“快递实名制对正常电商交易不构成影响。”柯炳银说，对于一些签订合作协议的电商、微商客户，公司与他们又另外签订了安全协议，确保客户填写完整准确的寄件人信息，并定期抽查核实，确保向邮政管理部门报送完整真实的用户信息，实现寄件人身份可追溯、可查询。

为了迎战“双十一”，我省的快递企业也做了充分的准备。在长春申通公司经开二部门店，两侧窗户上“招聘快递员”的大字格外显眼。经理宋立臣告诉记者，从8月份开始，公司就已经着手开展旺季服务保障的相关准备工作，人员招聘一直没有间断，他们还建立了应急梯队，为了能及时、无误地应对“双十一”带来的派送高峰，他们在人工储备、工作制度等方面，提前就做好了准备。

目前，我省快递业在全网的作用偏重于支撑保障，“派件”远大于“收件”。为应对“双十一”期间我省快递业务出现峰值，省邮政管理局于近日印发了《2015年快递业务旺季服务保障工作方案》全力以赴做好旺季服务保障工作。

彭飞说，东北的气候有别于其他省份，“双十一”、“双十二”、春节期间的冰雪寒冷天气，这些为快递企业派送邮件增加了不小难度，他也希望广大消费者对于“双十一”期间出现的寄递服务时限延长给予理解。

记者 王丹