吉林市工商局12315官方微博荣获全国“十大工商系统机构微博”排行榜第五名
7月24日，人民网舆情监测室与腾讯微博联合发布《2014上半年年度腾讯政务微博发展研究报告》（以下简称《报告》）显示“十大工商系统机构微博”排行榜，位列榜单的单位有：中原红盾、广东省工商局、广州工商、上海工商、吉林市12315、郑州工商、津门红盾、江苏省工商局、北京工商、开封工商。《报告》显示，吉林市12315官方微博，即吉林市工商局12315维权热线官方微博，以活跃度84.36分，传播力78.34分，引导力70.74份，总分数76.5的成绩位居排行榜第五名，系全国12315工作机构唯一获得殊荣的单位。
吉林市工商局12315官方微博创立于2011年8月，累计发布消费警示（提示）信息7172条，开展实时性活动46次，解答、处理消费者咨询、投诉、举报问题18931件，其中投诉、举报577件，办结率100%，网友满意率100%。该局在微博管理工作中始终坚持将创新社会管理的概念运用到微博管理之中，将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题的管理模式。
在实际工作中，该局12315官方微博采取“四化统筹”方式，有效地提升了微博维权效能。 一是维权空间网格化。 采取扁平化管理模式，在吉林地区县（市）区局、工商所开通80个12315微博，形成了全市系统市、县（区）、所三级网络联动体系，并且实行专人负责、全年“无休”、全天候受理等工作制度，使维权渠道更加畅通、便捷、高效。 二是维权形式交互化 。微博维权使受理由“点对点”对接变成“点到面”对接，12315博主可与众多网友多向互动交流，在线受理咨询，解答各类消费维权问题。 三是维权方式联动化 。开通微博维权“绿色通道”，与公安、质监、食安委等职能部门及联通公司、移动公司、各大商场建立“手拉手”微博圈，网上及时转办、沟通、处理消费维权事宜。 四是维权教育生动化 。采用动漫、动态图片，flash、音乐、“微博上墙”、“微访谈”等多种形式在线发布消费警示，解析消费典型案例，宣传消费维权知识，使全社会维权资源共享化程序大大提高，有力地促进了消费维权工作。
