3·15当天 现场办结消费投诉20余件

　　 新消费：问题千奇百怪 我做主：带着物品和凭证讨说法  

　　3月15日，我市举行纪念3·15国际消费者权益日大规模户外宣传活动，当天的消费者投诉、咨询均出现新热点，涉及不少新领域。

　　特意来现场讨说法

　　在船营区主会场——红星美凯龙门前，家住虹园新村16号楼4单元的孟女士前来咨询、投诉。据孟女士讲，她家2010年购买该小区的一套房屋，但自从住进去，屋顶一直漏水，墙体也渗水。不仅如此，孟女士还反映她家冬季室内温度过低。孟女士说，“这两个问题，我已经找过好几个部门了，但一直没能解决。”

　　9时30分左右，市民张女士带着相关购物凭据来投诉。张女士说，她在众安居花7800多元，购买了瑞佳牌地板。2015年12月安装之后，发现地板接缝不严实，走在地板上面，地板发出刷刷的响声，且地板有异味。张女士找到地板经销商希望退换，遭到拒绝。

　　在东市商贸经济示范区主会场——国贸商业流通集团，市民马女士拿着一串金手链来投诉。据马女士讲，这串手链是在国贸内的一家黄金饰品专柜购买的，当时花费4450多元。但佩戴一年之后，该黄金手链出现掉色现象。马女士怀疑该手链存在质量问题。据了解，黄金饰品在佩戴过程中，化妆品、手霜等都会对其产生腐蚀作用，如怀疑质量有问题，须经过专业机构的检测鉴定。通过征询马女士的意见，工商执法人员和国贸相关负责人与该黄金饰品专柜工作人员联系，经过调解，最终，该黄金饰品专柜为这串手链进行重新“过火”处理。截至记者离开时，经过处理，这串手链已经金光灿灿，马女士表示满意。

　 　投诉咨询涉及新领域

　　当天，记者走访多个消费咨询、投诉主会场和分会场。据统计，当天，我市城区共接待咨询1310多件，受理投诉95件，办结20余件，日常消费品投诉处于首位。

　　采访中记者了解到，消费者投诉的问题主要包括电信收费、房屋质量、服装质量、电视购物、通讯产品质量以及家中宠物用品质量等。

　　接待的咨询则五花八门，例如在经开区主会场，有消费者前来咨询什么是太空棉；在东市商贸经济示范区主会场，有不少市民前来咨询、投诉购物之后商家不给开发票问题；在丰满区主会场，有市民咨询在宠物店给宠物剪毛、修型失败该如何索赔。

　　市工商局相关负责人告诉记者，随着时代的发展，产生了消费新热点、新趋势、新领域，因此才会出现各种各样甚至令人感到惊奇的咨询和投诉。

　　针对新消费领域出现的新特点，工商执法人员和各级消费者协会的工作人员，将不断强化消费领域监督，探索消费纠纷解决新机制、新途径，切实维护消费者的合法权益。    (记者/丛玉杰 实习生/秦一宁 编辑/李波)