建立长效机制 巩固专项行动成果
吉林省医保局认真贯彻全国人社系统窗口单位改进作风视频会议精神，积极打造人民满意窗口，提升服务水平，不断推进全省医保系统窗口建设。
一、确立“一个目标”，全面推进窗口工作建设
吉林省医保局在立足自身窗口建设的同时，切实加强对全省各地窗口建设的指导工作，深化工作人员的服务意识，强化以人为本、服务至上的服务理念，坚持把群众满意作为窗口服务的标准，通过不断规范服务行为、创新服务管理、提高服务标准、提升服务效能等措施，推进窗口建设的法制化、规范化、制度化，努力实现服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务对象“零投诉”，打造全省医保窗口服务品牌，切实为人民群众提供优质、高效、便捷和满意的医保服务。
二、加强“两个建设”，切实提高窗口服务能力
一是加强硬件建设，提供优质服务环境。 按照国家视觉识别系统要求，吉林省医保局在全省开展视觉识别系统建设工作，有条件的先动起来，条件不足的从简入手，并要求各地定制《社会保险视觉识别系统》实施方案，按照先学习后建设，先外观后设备的工作方向，确保工作逐一落实，目前全省已有29个经办机构完成了视觉识别系统建设工作，并努力实现吉林省医保经办服务大厅全面实现视觉识别系统建设。
二是加强队伍建设，提高服务能力水平。 为加强全省医保系统队伍建设，提升窗口工作人员素质与服务能力水平，将《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》、《人力资源和社会保障窗口单位文明用语和服务禁语》、《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》下发全省，督促各地开展学习活动，并及时上报学习情况，确保学到位，用到位。
三、开展“三个活动”，切实了解群众需求
一是开展“医保走入直播间”活动。 自2012年起，由吉林省政府纠风办、吉林人民广播电台、《城市晚报》联合制作了“政风行风热线”，取得了良好效果，随后吉林省医保局每年联合吉林人民广播电台，配合省厅开展了多次热线节目，省、市、县医保经办机构三级联动，各地经办机构守听，并参与解答环节，切实解决了部分参保人员的实际问题，至今“医保走入直播间”节目线上解答问题355人次，线下解答700余人次，满意度达到100%，切实提升了吉林医保系统整体形象，吉林省医保局制定相关工作机制确保了此项活动常态化。
二是开展“调研月”活动。 为确实了解群众需求，为政策制定提供有力依据，吉林省医保局将每年8月定为集中调研月，各地深入群众，开展调研工作，确实倾听群众心声、了解群众需求，并上报调研工作成果。通过调研成果验证政策制定的严谨性和经办流程的可行性，各地根据调研情况调整了经办流程，使经办更简便、更快捷，为参保人群提供更优质、更高效的经办服务。
三是开展“群众满意度大调查”活动。 为了解各地经办服务质量，结合国家标准，在全省开展了“群众满意度大调查”活动，全省参加调查活动人数700人，对在活动中反映出的问题，责令当地严肃处理，流程不合理的要及时调整，努力提升群众满意度。
四、建立“四个常态”，确保窗口工作持续发展
一是培训机制常态化。 各地定期开展了各类培训，坚持按照“一岗精、两岗通、三岗懂”的原则，切实强化了窗口工作人员的培训工作，并把岗位知识、业务流程、服务理念、礼仪学习和工作纪律等作为必备内容，通过集中培训、岗位竞赛等形式，全面提升了窗口工作人员素质，邀请礼仪讲师组成讲师团全年深入全省各级经办机构组织开展经办工作人员礼仪培训工作。
二是自查自纠常态化。 各地相应建立内查机制，不定期进行内查，主要整顿不讲政治、不讲原则、不遵守保密纪律、跑风漏气、传播谣言、破坏团结等问题；整顿上班时间自由散漫、迟到早退、上网聊天、玩游戏等问题；整顿精神萎靡，工作拖拉、效率地下以及欺上瞒下、弄虚作假问题；整顿窗口门难进、脸难看、事难办现象和利用职权吃拿卡要问题。通过内查切实加强了窗口形象，改进了工作作风。
三是互检互学常态化。 定期组织各地互检互学，严格按照《吉林省人力资源和社会保障系统窗口单位改进作风专项活动互检互学考核表》，重点围绕窗口基础建设、窗口服务规范、工作纪律要求、服务文明用语、工作业务和个性化服务等方面组织进行。通过互检互学，切实了解各地窗口建设工作进展情况，并通过总结交流各地在专项行动中好的经验做法，统一窗口服务标准，相互学习促进，进一步推动各地窗口建设工作，促进各地工作作风迈上新台阶。
四是明察暗访常态化。 联合人社厅机关党委开展窗口工作明察暗访活动，并按照人社部社保中心《社会保险窗口单位明察暗访工作方案》要求，对照暗访主要内容，对全省各地窗口建设情况进行明察暗访，对发现的问题责令当地及时整改，对严重违规违纪人员严肃处理，已辞退工作人员3人，记过1人。通过明察暗访活动，进一步深化各地对窗口作风建设重要性的认识，不断改进和提升吉林省医保系统窗口的服务质量和服务水平。