延边州局三项举措强化申诉受理工作

　　为更好地处理投诉、申诉工作，提高服务质量，近日，延边州局采取三项措施强化申诉工作处置能力。 

　　一是强化学习，局内机关干部每月定期开展投诉、申诉受理业务的学习，提高思想意识，并将投诉的共性问题进行整理，结合典型案例针对投诉事项，进行分类，逐一列出处置方法。二是强化交流，加强系统内纵向、横向的沟通交流，接到投诉后迅速组织相关科室进行处理，畅通流程，确保每一环节都有落实，形成整体合力。同时，加强与投诉人的沟通联系，及时将相关处理结果反馈给投诉人并留存书面记录。三是强化落实。按制度办事，严格执行关于申诉受理的时限规定，做好对接与反馈工作，全力避免发生耽搁、承办过程环节衔接脱节造成超期办理等情况。 

　　延边州局在今后工作中将继续抓学习，严要求，重服务，强监管，不断促进全州邮政业服务质量和水平提升。