延边局积极加强消费者申诉受理工作

　　延边局成立延边州邮政业消费者申诉受理中心以来，积极加强制度建设，不断提高申诉受理工作人员业务能力，切实做好消费者与企业之间的调解工作，维护消费者合法权益，促进企业服务质量提升。 

　　一是认真学习相关法律法规及各项规章制度，不断提高理论水平，按照《邮政业消费者申诉处理办法》处理申诉，严格时限要求。二是积极与企业沟通，要求企业对消费者申诉认真对待、及时处理，就消费者反映问题较多的企业与市场处进行沟通，发挥申诉预警作用。三是定期下发消费者申诉情况通报，每月梳理申诉情况，按照申诉量及申诉集中反映的问题对企业进行通报，要求企业按时整改，促进企业提高服务质量。 

　　今年1、2月份，延边州邮政业消费者申诉受理中心共受理申诉424件，消费者满意率达到100%。下一步，延边局将继续扎实开展申诉受理工作，加强对企业的监督管理，全面提升服务质量，使申斥受理中心真正成为消费者的贴心娘家。