延边局多举措提高用户满意率

　　为确保邮政业服务质量不降低和提高消费者申诉满意率，延边局多措并举加强申诉处理工作。  

　　一是加强监测预警，根据市场监管信息系统数据分析，加强与企业负责人沟通联系，及时反映企业存在的倾向性、苗头性问题，尽可能将纠纷矛盾解决在萌芽状态；二是提前做好相关公示告知工作,建议各快递企业在营业场所悬挂醒目标志，包括贵重物品建议保价，对所有快件严格执行收寄验视制度等；三是畅通申诉渠道，要求企业向社会公布投诉电话，充实申诉处理工作人员，做好相关业务的培训和学习，切实提升申诉处理水平，确保申诉处理工作规范有序；四是规范工作流程，引导用户先投诉后申诉，充分发挥企业主体作用，督导企业主动做好用户投诉及申诉中心转办的申诉处理工作，不断提高申诉处理质量。 

　　延边局表示，将继续督导企业做好申诉处理工作，切实维护消费者合法权益，进一步提升企业服务能力和行业整体形象。