延吉市民装修遇麻烦 瓷砖不平整商家不肯赔

近日，延吉市民小马在装修自己的新房时遇到了麻烦事：新买的瓷砖凹凸不平，商家却不肯赔偿。

11月中旬，小马的父母为她购买了一套小户型住房。为了尽早入住，小马一拿到钥匙，就开始装修，并到延吉火车站附近的瓷砖商店购买了2000余元的瓷砖，其中，厨房瓷砖花费800元，卫生间瓷砖花费1100元。

“我怕便宜的质量不好，特意买的贵的。”小马告诉记者，购买瓷砖时，她放弃了5元一块的瓷砖，选择了9元一块的瓷砖。厨房的瓷砖很快就贴完了，效果还挺好，没发现质量问题。11月25日，她请工人在卫生间贴瓷砖，却发现瓷砖存在质量问题，贴上后凹凸不平。

“刚贴3块，其中2块有质量问题，我赶紧让工人停工。”为此，小马找到商家。商家表示，如果瓷砖没泡过水，小马可以退货。可是，小马购买的瓷砖已经有三分之二泡了水，不能退回。

11月26日上午，为讨回公道，小马向延吉市消费者协会求助。延吉市消费者协会副秘书长许真表示，如果瓷砖出现质量问题，不管泡水与否，商家都应为消费者退货。当日下午，在消协的协调下，小马成功退货。

许真告诉记者，近期，延吉市消协收到了很多关于消费者购买的瓷砖凹凸不平、有色差，卖家却以各种理由不予退货的投诉。他提醒广大消费者，购买瓷砖应到正规商店，购买时最好带着瓦工或懂瓷砖的人。售卖瓷砖的商家自己制订的条款过于笼统，且以其自身利益为前提，消费者在购买前应与商家沟通好，什么情况下可以退货，什么情况下不可以退货，而且，要与商家签订书面协议。消费者贴瓷砖时，最好先泡一少部分，贴一少部分，观察两日，确认无质量问题后，再贴剩余的。此外，用不完的瓷砖应及时退货，避免出现不必要的麻烦。

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