延吉今冬供暖投诉比去年同期平均下降40%

　　记者从延吉市12319服务监督中心了解到，从今年供暖期开始到目前为止，12319服务监督中心热线平台共接到投诉440条，比去年同期平均下降40%。

　　12319服务监督中心热线平台相关负责人告诉记者，往年接到市民关于供暖投诉后，工作人员都是通过电话联系供热部门，由于交接班等原因，存在遗漏工单的问题。今年，延吉市住房和城乡建设局将12319服务监管平台进行了全面升级，加大了对供热职能部门和供热企业的监管力度。根据工作流程，每派一个工单，工作人员都会根据问题的情况设定解决问题的倒计时，在规定时间内必须进行处理。如果不处理，系统会对工单进行升级，比如当前的问题是蓝色工单，由供热企业处理；如果在规定的时间内不处理，工单就会升级为黄色，由供热企业进行督办；如果问题再不处理，工单就会升级为红色，由市住建局主管局长处理。升级后的系统，避免了工作人员由于交接班等情况出现工单遗漏的情况，工单直接派发到供热企业，由供热企业相关负责人第一时间直接回复处理，保证每个工单达到100%的回复处理。

　　随着12319服务监管平台全面升级并投入使用，不仅降低了市民供热投诉率，缓解了供暖期间用热户和供热企业之间的矛盾，而且有效提高了解决供热问题的工作效率，创造了和谐的供热环境。