小店充话费两天没到账 店员说想充得先装软件

城市晚报讯    就充个100元话费， 长春 市民郑先生怎么也没想到自己折腾了3天！11月2日早上8点多，郑先生在上班途中，到胜利大街附近一通信店内交了100元话费，随后郑先生就走了，可直到第二天这话费也没充进来。

话费迟迟不到账  第二天去找该店关门

“11月2日8点多，我上班时发现手机欠费停机了，于是就在胜利大街附近随意找了一个小通信店交了100元话费，交完我拿着收据就走了，可等了几个小时，钱也没有充进来，当时我以为是系统繁忙比较慢，于是接着等，但等到当天晚上钱也没到账！”郑先生说。

眼看钱迟迟不到账，郑先生第二天就到该店去询问情况。“我11月3日一大早就来到该店了，可没想到该店竟然关门，我在附近徘徊了很久该店也没有开门。之后我晚上经过此处时发现该店也没有开门，而此时这100元钱话费仍然没有到账！”郑先生说。

昨早他再次来到该店寻找，见到该店一名人员。“当时我和这名店员说话费两天了都没充上，可这名店员却说不清楚情况，得等老板回来再说，没办法我只能报警。后来在民警的帮助下，该店人员表示要给我手机安装个软件，才能充话费，说是安装这个软件后打电话便宜，并且充100元还能赠100元，当时我也没多想就装了。”郑先生说。

虽然现在话费要回来了，但郑先生对手机安装的软件有质疑，他只有用手机号登陆这个软件才能使用该店赠的话费，而使用这个软件时手机速度会很慢。

店方：出现此问题是服务员没沟通好

关于郑先生反映此事，昨日记者来到该店询问情况。而该店一名负责人表示，出现此问题是服务员没有和顾客沟通好，其实郑先生最初来时，服务员就应该告知郑先生在手机上安装软件，并且利用充值卡在软件上充值话费。但服务员没有告诉郑先生，才导致现在这样的误会。

而对于此事，长春一通信运营商的客服人员赵女士表示，正常的手机缴费应该很快就会到账，即使需要处理的数据较多，等待时间也不会那么长。而市民缴话费最好到附近的营业厅或者官方网站进行缴费，缴费后可索要缴费凭证。如果一定要到小店充值，也要等话费充进来或者索要凭证后再离开。

城市晚报 记者  吕闯  实习生  于洋