2015年长春高档服装投诉率大幅提高

　　昨日，长春市消费者协会发布2015年长春市受理投诉情况分析报告。去年，长春市部分消费者遭遇了一些闹心事：花3000元购买的皮夹克穿了不到一个月，掉色了；关闭手机上网功能，还是被收流量费…… 

　　生活社会服务类投诉 

　　同比上升165.85% 

　　2015年，长春市各级消协共受理消费者投诉8620件，投诉解决率为94.6%；为消费者挽回经济损失2515.385万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉43件，加倍赔偿金额19.55万元。 

　　按投诉类别分析： 

　　衣 

　　近3000元夹克，脱色严重 

　　去年4月，消费者在某大商场品牌专卖店花近3000元买了一件夹克衫。穿了不到一个月，发现一侧肩膀严重脱色，门襟拉锁两侧扎线部位也有变色迹象。商家答复是汗渍导致，属人为，消费者因未被告知该面料怕汗而引发纠纷。 

　　2015年，长春市消协组织受理服装鞋帽类投诉877件，其中，因质量问题引发的投诉占691件。尤其是鞋和服装，质量投诉分别占到80%以上。消费者反映最为集中的问题是鞋子开胶、断面、断底、鞋配饰氧化及掉色等；服装标签标注不清、起球拔丝，洗涤后褪色变形、穿着过程中服装就出现不均匀变色和褪色，成衣制做质量等问题，特别是高档服装出现问题投诉大幅度提高。 

　　器 

　　饮水机不制冷，售后不管 

　　王女士花1999元买了一台电子式制冷饮水机，发现不制冷。售后拒绝受理投诉。生产厂家称该款产品已不生产，所以无法在长春提供售后服务。 

　　2015年，长春市消协组织共接到家用电子电器类投诉1420件，其中，排在前三位的分别是：通讯类产品509件，厨房电器类产品137件，计算机类产品117件。在此类投诉中，主要有以下几类问题：一是购买环节出问题，包括商家虚假宣传、价格欺诈，消费者通过非正规渠道购买商品的质量问题；二是使用过程中，包括商家上门安装服务不规范、部分家电质量低劣、设计不合理；三是售后问题，包括存在假售后客服电话，家电“举证责任倒置”落实难，售后收费不透明，服务不规范等问题。 

　　房 

　　买进口壁纸，竟是三无 

　　日前，有消费者在某大型商场花高价买进口壁纸，销售人员称其环保。但用后发现，壁纸不仅味道刺鼻，产品中也没有中文标识和生产厂家厂址，价格高出其他店家进口壁纸1倍之多。经与店家沟通，承诺给赔偿1万元费用，可店家一再推卸责任引发用户投诉。 

　　2015年，长春市消协组织共受理房屋及建材类投诉560件。其中，商品房投诉214件，装修建材投诉163件。 

　　房屋类投诉主要涉及以下几个问题：销售时的承诺打折缩水、居住环境与广告不一等；承诺的不满意可退定金，但购房者误交了定金或全款而退费难；此外，一些开发商任意延期交房，违反合同约定不赔偿，向消费者摊派不合理费用等；房屋质量出问题等。 

　　建材类投诉主要涉及销售价格有陷阱，夸大建材功能；消费者购买商品与实际到货商品不符，商家店面展示商品与提供消费者商品不一致。 

　　卡 

　　“预付款消费”退款难办 

　　“预付款消费模式”连续四年出现群体投诉。2015年，长春市消协组织因办预付款所引发纠纷达700多件，仅健身服务预付费投诉就达313件，教育培训服务达76件，并涉及多个群体投诉。 

　　问题集中在：商家服务质量不高，导致退卡退费；部分经营者利用其变相融资、集资、诈骗甚至跑路；经营者利用不合理格式条款限制预付卡使用；“会员卡遗失不补”“会员卡只针对消费者本人使用，不得转让”等霸王条款。特别是只要预付交款，消费者就陷入退款难和权益受损举证难。 

　　医 

　　老年人多投诉保健用品 

　　2015年，长春市消协组织共受理医药及医疗用品类投诉242件，其中保健用品投诉占该投诉量89%，而且投诉人群老年人居多。 

　　投诉所反映的问题主要集中在承诺不兑现、虚假宣传、售后服务问题上。如免费游玩、免费体检、“专家讲座”赠商品，潜移默化为消费者“洗脑”。出现问题时，由于缺少凭证，经常出现地址不详、假地址、假电话，因销售者地点难确定，消费者的损失往往很难得到赔偿。 

　　网 

　　关闭上网功能仍被收流量费 

　　2015年，长春市各级消协受理电信投诉985件，互联网服务投诉260件。一些智能手机因软件设置等问题，使部分消费者在不知情的情况下自动联网，漫游状态下产生不小的使用费用，即使有的用户关闭了上网功能仍被收取流量费；有的导致流量超标被高额收费而与通信运营商产生纠纷。而有线无线宽带接入服务中因网速慢，网速不达标、故障排除不及时等问题仍突显。 

　　车 

　　家用汽车投诉，高温不退 

　　2015年，长春市消协组织共受理家用汽车投诉619件，同比上涨一倍多。消费者主要反映的问题有：部分经营者利用格式条款制订责任不对等的合同，对消费者的退换要求故意拖延；隐瞒车辆瑕疵；诱导消费者预付定金或加价购款；售后维修质量不到位，承担“汽车三包规定”责任避重就轻，有的甚至无理拖延拒绝承担“三包”义务。  新文化记者  胡晶