长春市地税局研究明确2015年纳税服务工作思路
一是 深化首问责任制落实。 第一,优化前置性服务。立足减少纳税人首问咨询,依托办税服务厅、微信公众号、QQ群等服务平台,全面做好涉税政策宣传、办税流程公开及二维码扫描获取一次性告知单等前置性服务,帮助纳税人第一时间掌握税收政策,满足纳税人潜在咨询需求。第二,建立纳税咨询中心。整合办税服务厅咨询辅导功能,在4月份前成立纳税咨询中心,统一受理纳税人各类涉税咨询,开展办税指引、政策宣传、资料审核、投诉受理等工作,将咨询中心打造成综合性咨询服务平台。同时,有效完善一次性告知等相关服务制度,强化考核,提高咨询服务效率。第三,优化首问责任运行流程。以二级终结为原则,以“进一个门,问一个人,办所有事”为目标,进一步完善首问责任制实施办法,将首问责任制绩效考核系统纳入全流程监管系统。对纳税咨询中心受理的纳税人咨询,要尽量即时答复,无法即时答复的要立即联系相关责任部门派人到咨询中心为纳税人当场解答;对无法当场答复的要登记台账,限时答复;对其他首问责任人无法即时答复纳税人的也要引导至咨询中心办理。
二是 全面落实纳税服务规范。 第一,加快实现升级规范。在省局规划指导下,通过优化征管流程、加强税务网站、推动网络平台建设等措施,尽快实现升级规范。对基本规范运行中仍然存在的涉税指引、提醒服务等落实不彻底、不到位问题,在今年6月底前全部整改到位。第二,进一步完善配套制度。协调建立税收政策调整和管理制度出台的规范性审查机制,维护纳税服务规范2.0版的统一性。全面梳理纳税服务制度,建立完善窗口人员操作手册、中介服务及监管、催报催缴、应急预案等服务制度。第三,加强培训宣传。积极组织服务规范培训,扩大培训覆盖面,更加注重业务实际操作能力培训,适时开展实务技能竞赛,提高办税人员服务能力;加强服务规范宣传工作,通过外部网站、纳税人学堂和微信平台等载体向社会开展宣传,保证服务规范稳步落实。
三是 完善纳税服务平台建设。 第一,加强外部网站建设。制定外网网站管理制度,协调建立信息报送、传递、发布、更新等运行机制,加强栏目设计与内容完善,充分发挥网站在办税服务、征纳互动、答疑解惑、需求征集、风险提示等方面的作用。加快网上办税服务厅试点工作,丰富网上办税功能,拓展网上服务内容,实现纳税人足不出户网上办税目标。第二,完善“纳税人之家”建设。充分发挥“纳税人之家”增进征纳沟通,推动政务公开,解决征纳矛盾,促进协税护税的作用,紧紧围绕纳税人关切的税负核定、纳税风险提示、纳税人权益保护、政行风建设等内容开展活动,力求解决实际问题。巩固与在长异地商会、行业协会等组织之间协作,组织好市局纳税人之家活动。第三,开设纳税人学堂。按照总局统一要求,整合纳税人辅导站,建立实体纳税人学堂,开展新办纳税人培训辅导和税收专项培训辅导。依托外部网站常态化征集纳税人需求,以此为依据不断更新丰富培训内容,为纳税人提供差异性、个性化服务,将纳税人学堂建成地税机关宣传税法、解读政策、规避风险、提升纳税遵从的主阵地。