辽源市局启动2015年纳税人满意度评议活动

      为践行“三严三实”，深化“便民办税春风行动”，认真解决纳税服务的“不严不实”问题，6月1日，辽源市局及时启动2015年纳税人满意度评议活动，深入了解民情，广泛收集；主动纳谏，全面分析；积极响应纳税人的需求，有针对性地改进服务质效。

      围绕当前纳税人关注的热点问题，该局采取“三个综合”思路（即：综合国家总局关于做好国务院政策措施落实情况自查工作的通知精神、省局2014年纳税人满意度评议反馈问题和市局2014年纳税人满意度评议调查问卷），精心设计2015年评议调查问卷，优选“3+2”新模式（即：设定3项共性纳税服务调查指标、2项本地化个性纳税服务调查指标），注重推进首问责任制、落实纳税服务规范、保护纳税人合法权益、“便民办税春风行动”等数项近年国家、省、市局推出的创新性服务措施落实，坚持用一把用尺子量到底，切实把纳税人满意与否作为衡量纳税服务工作质量的标准，努力做到认真倾听纳税人的真实声音。

        针对此次评议活动的各个环节和步骤，辽源市局精心策划、精细安排，确保评议的科学性、规范性和公正性。调查评议前，采用“三种方式”进行通告，即：分别在门户网站、办税服务厅电子大屏幕、辽源日报向全市广大纳税人和社会各界进行广泛宣传和发动，营造了浓厚评议氛围。调查评议中，委托“第三方”专业调查机构采取网络在线、人工电话两种方式实施评议，并全面从严明确对两项评议的工作要求，邀请全市全部缴税纳税人和起征点以下2万至3万元的临界点纳税人，对全市系统范围内的131名税收管理员、54名税务稽查员（评估员）、45名办税服务厅窗口办税人员全部进行100%评议，将评议范围延伸到基层分局（科、所）。评议结束后，还将对纳税人提出的意见和建议进行电话回访和上门走访，对评议结果全面进行梳理和分析，认真查找服务中的薄弱环节，及时进行整改和落实奖惩措施。

      通过开展纳税人满意度评议活动，该局将与全市纳税人进行一次直接的“网对网”、“线对线”、“面对面”的沟通与交流，为下一步深入开展“三严三实”专题教育活动夯实坚实基础，并借评议契机深度密切征纳关系， 想纳税人之未想，在全系统牢固树立“ 带着感情为纳税人服务”理念，为税收事业发展注入活力。