2015年服务类消费投诉热点公布

中国吉林网讯（记者米韵熹）近日，记者从省工商局了解到，2015年，我省12315投诉举报平台共受理服务类投诉6153件，较之去年同期增加1266件，增幅25.91%。其中，虚假广告问题、电信服务质量问题、预售卡陷阱问题仍是消费者投诉的热点问题，占服务类消费投诉的57%。

2015年，12315平台共接到虚假广告投诉1317件。据省工商局工作人员介绍，很多消费者反映在网络购物时多有代购的宣传广告，结果购买后发现为假冒伪劣商品；或是广告中宣传用词夸张，并承诺消费者无效退款，但当消费者联系商家想要退款时，商家却又玩起了“躲猫猫”游戏。此外，电信及互联网服务类的问题依旧突出。消费者投诉的问题主要包括资费不透明，电信运营商在消费者不知情的情况下为其开通“增值业务”扣取话费等；综合服务质量差，包括电信设施、网络信号质量和工作人员服务水平，在受理过程中涉及问题较多的为大厅工作人员服务质量差、误导消费者办理套餐业务；以及办理宽带业务时捆绑销售电话卡，提供的网速流量与消费者办理时承诺流量不符，或达不到其宽带兆数标准等。

依据服务类投诉情况,省工商局建议消费者在选择购买商品时，学会辨识虚假广告的特征，警惕“包治好”、“无效全额退款”等此类词语，提高自我保护意识，掌握一定的商品知识，调查清楚商品的各项信息后再进行购买。一旦发现问题及时向工商局进行投诉或向通信管理部门进行投诉或举报。