长春市获得2017年快递服务满意度调查第一名城市

　　为持续改进快递服务质量，促进快递业健康有序发展，国家邮政局委托专业第三方于2017年对快递服务满意度进行了调查。在刚刚公布的关于2017年快递服务满意度调查结果的通告中，快递公众满意度得分居前15位的城市中长春市获得第一名。 

　　2017年快递服务满意度调查范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。测试对象为2016年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，包括：邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、天天快递、宅急送快运和快捷快递。调查由2017年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递和售后4个快递服务环节及16项基本指标进行满意度评价，通过计算机辅助电话访问和在线调查等方式，共获得有效样本85501个。 

　　调查显示，用户对于快递业的服务总体满意度略有下降，公众满意度保持上升势头。快递企业总体满意度排名和得分依次为：顺丰速运（83.4分）、邮政EMS（79.9分）、中通快递（76.8分）、韵达快递（76.5分）、圆通速递（75.0分）、申通快递（74.1分）、百世快递（74.0分）、宅急送快运（71.9分）、天天快递（70.9分）和快捷快递（67.3分）。在不同区域中，我国中部地区服务表现最好，中、西部得分继续上升，表明“快递向西、向下”成效继续显现。大区方面，东北地区满意度得分较高，西北、华中地区上升明显。用户对城市寄往农村或偏远地区快递服务的满意度得分为74.7分，较2016年上升0.4分。2017年快递公众满意度得分居前15位的城市是：长春、洛阳、哈尔滨、石家庄、大连、郑州、沈阳、青岛、济南、太原、长沙、宝鸡、兰州、西宁和北京。 

　　长春局表示，快递服务满意度涉及广大百姓的切身利益，关系到城市形象建设，是落实国家局更贴近民生实事成果的真实体现。将以2017年快递服务满意度调查结果为契机，积极参与“放心消费在长春”创建活动，对全市快递市场加大监管力度，及时处理消费者对快递服务的申诉，借助消费者权益保护联席会议制度，解决困扰邮政业消费者的各类问题，开创长春市邮政业“放心消费”新局面。