延边州地税局完成2015年度纳税人满意度调查工作
22.07.2015 13:50
本文来源: 地方税务局
一是强化部门协作。进一步密切同州维权协会协作，参照自身工作职能各取所长，共同开展全州纳税人满意度调查工作，将单一的网络调查模式延伸至以网络调查为主，第三方机构电话调查及上门调查为辅的综合评议模式。调查分为评议税务机关和评议税务人员两方面进行，评议结果按评分比例综合统计汇总。纳税服务部门对税务机关整体及企业管理员开展调查，维权协会对全州个体管理员开展调查，最终由纳税服务部门按照比例进行汇总排名。
二是加强调查宣传。指导各基层局开展满意度调查宣传工作，对广大纳税人在网上申报时对评议工作产生的疑问进行解答，州局、基层局及合作公司三方共同对网上申报系统中评议人员数据进行全程审核，出现问题逐级上报修改，确保了数据评议的时效性和准确性。同时，通过各类宣传平台加大满意度调查工作的宣传力度，积极争取辖区纳税人的配合。
三是认真统计分析。今年满意度调查工作共有330名税务人员参评，地税机关调查内容包括政务公开、纳税服务、涉税审批、税收征管、税务检查、法律救济、廉政建设、工作效八个方面；税收管理员调查内容包括业务素质、纳税服务、政务公开、依法行政、廉洁自律、日常管理六个方面；窗口办税员调查内容包括业务素质、纳税服务、廉洁自律、日常管理四个方面。所有参评人员都在网络申报平台上接受辖区纳税人评议，其中对调查的169名企业税收管理员满意度为99.9分，对调查的68名个体税收管理员满意度为99.6分，对调查的93名窗口工作人员满意度为99.9分。
四是注重结果运用。从第三方调查机构反馈的结果来看，纳税人总体满意度较高，但也存在一系列不容忽视的问题。有纳税人提出，个别窗口办税员服务态度有待提升、业务不熟练、仍存在纳税人多头跑的情况；少数纳税人直接提出个别大厅人员存在服务态度差、不耐烦及不能准确辅导等问题。州局将系统整理纳税人对地税机关和税务干部的意见建议，着重针对纳税人提出的基本满意和不满意票中的问题，下发满意度调查结果通报，要求各基层单位一对一进行问题核实，逐一整改，并将窗口办税员纳税人满意度调查结果纳入年度个人绩效考核兑现奖惩。
本文来源: 地方税务局
22.07.2015 13:50
大学生黎海网购毒品 掺进奶茶给室友喝
“海淘”到新型毒品又不敢自己用，北国之春
18岁男子多次与在网上认识的11岁女孩发生性关系，被诉强奸罪
河北保定顺平县18岁男子石某多次与在网上认识的11北国之春
