2015温暖记忆110：20年如一日守护江城平安

110民警及时出警，抓获犯罪嫌疑人。

　　“您好，吉林市110，报警请讲！”

　　市公安局110报警服务台的这一声标志性的问候，已经喊了近20年。

　　岁月如歌，责任如山。

　　20年光阴流转，110一直默默守护着江城百姓的平安。

　　从1996年12月市公安局指挥中心110报警服务台正式成立至今，110已不仅是一个家喻户晓的报警求助号码，更是便捷连接公安机关与人民群众的桥梁和纽带，是人民公安为人民的形象品牌和文化符号。

　　危难时刻，群众最先想到和最信得过的就是110。

　　据统计，去年一年，市公安局指挥中心110报警服务台共接听电话线索600925条，其中涉及治安、刑事线索101208条，涉及救助线索5797条。

　　而近20年来，7300个日日夜夜，110民警伴随着电话铃声接警处警，共受理社会报警583万次，提供咨询服务172万次，接报受理刑事类报警3.8万起，治安类报警210万起，交通事故类报警50余万起，火灾事故类报警3.3万起，救助遇险群众1.5万人。

　　 救助！救助！救助！

　　救助，是110民警很重要的一项工作。

　　江城市民王先生说：“虽然我没打过110报警电话，但一想到有它在，万一有什么事，可以第一时间寻求他们的救助，我的心里就觉得格外踏实。”

　　去年10月26日15时20分，市公安局指挥中心接到市民任女士报警称，暂住在船营区香山景园小区的24岁的妹妹小雪（化名）被人绑架，但时间、地点等要素描述不清。

　　接到警情后，市公安局指挥中心第一时间指令距报警人最近的丰满公安分局红旗派出所出警，快速核实警情信息。经反馈，小雪系被其前男友樊某控制，当时仅能使用短信、微信方式告诉其姐姐报警，请求公安机关救助。

　　鉴于此情况，市公安局指挥中心指令红旗派出所民警与小雪保持隐秘联系，并及时报告小雪具体位置、状态等。

　　经进一步工作，警方了解到，当天中午，樊某在船营区香山景园小区将小雪强行带走，并驾驶一辆白色面包车驶上高速公路。

　　据此，市公安局指挥中心启动先期指挥处置程序，多警种联动、多条线作战同步开展指挥处置工作。

　　当日18时许，省公安厅通报，在京哈高速公路五里坡收费站将车牌号为吉BH**48的嫌疑车辆拦截，嫌疑人樊某弃车逃跑，小雪被成功解救，未受伤害。后经警方全力搜查，将樊某抓获。

　　正是市公安局指挥中心110报警服务台接处警民警高度负责的态度，第一时间派警，并组织协调各方警力积极配合全力救助，才成功解救了受害人，避免了人身伤害事件的发生。

　　 “五加二、白加黑”

　　没有节假日的概念

　　一部电话，一台电脑，一块中心大屏幕，电话铃声此起彼伏，四五位值班的同事并排而坐，不敢稍有懈怠，没有一丝疏忽，这就是110报警服务台民警的工作状态。

　　市公安局指挥中心110报警服务台目前仅有22名接警员，实行“四班两倒”，夜班值班时间为17时30分到次日8时30分。值班期间，精力必须高度集中，不能犯困不能打瞌睡，接警派警不得有误，试想坚持一天容易，坚持一月呢？一年呢？10年呢？

　　市公安局指挥中心指挥处警科副科长郭锐已经在这个岗位上干了10多年。因长年值班、倒班，生活不规律，睡眠不好，休息不足，致使免疫力低下，郭锐患上了牛皮癣和甲状腺肿瘤。前不久他还在医院住院治疗，医生嘱咐他，必须保证睡眠、生活规律，可是他出院一回到工作岗位，就把医嘱抛到脑后了。

　　据市公安局指挥中心党委书记、政委金泽介绍，“五加二、白加黑” 是110接警员的工作常态，多年来不规律、超负荷的工作，严重侵害着110民警的身体健康，多人积劳成疾，患上了心脏病、高血压、皮肤病和神经衰弱等多种疾病。

　　然而，责任在肩，电话铃声就是110接警员的集结号，铃声不间断，工作不停歇。

　　“您好，吉林市110……”市公安局指挥中心指挥处警科值班长金勇军下了夜班回到家，白天补觉的时候，接起电话，他习惯性的问候把妻子逗乐了。

　　妻子开玩笑说：“今晚是否有幸和你共进晚餐呢？”“不行啊，我得值班呢，你自己吃吧！”和家人一起吃顿饭，对于110民警来说，都是一种奢望。

　　在他们的头脑里，没有节假日的概念，除夕夜值班是再正常不过的了。要是赶上有重大警情或水灾等自然灾害发生，那么不容分说，全员在岗，谁也回不了家，谁也不想要回家。值守江城，服务百姓，保障平安，是他们的职责，也是他们自觉自愿的主张。

　 　一级接警 三级处警

　　与“满30周岁”的全国110相比，我市开通110报警服务电话20周年，还显年轻。但值得一提的是，在这20年中，市公安局指挥中心110接处警工作不断规范化、制度化。

　　1月22日，记者走进市公安局指挥中心110报警服务台大厅，一个中心大屏赫然映入眼帘。据市公安局指挥中心指挥处警科副科长郭锐介绍，这个大屏上实时更新的信息，可以让接警员更加方便快捷地了解警情，及时作出判断并第一时间派警。

　　报警服务台每位接警员面前的电脑屏幕上，显示着接警信息和派警跟踪信息。另外，接警员会对每位报警人进行事后电话回访，反馈的情况也会及时反映在系统里。

　　随着互联网通信技术的发展，市公安局不断拓展110报警渠道，目前已从单一的电话接警，逐步升级为集电话、报警器、短信等在内的多元化智能辅助接警系统。从2008年开始，我市110实现了“一级接警 三级处警”，也就是市公安局指挥中心110报警服务台接警后，通过电脑直接派警到属地派出所，值班民警第一时间签收，实现了市公安局、各区（县市）公安分局、派出所三级联动处警，提高了派警和出警效率，从而更好地服务江城百姓，保障一方平安。

　 　江城百姓生命线

　　且打且珍惜

　　家庭纠纷、报警求助、老人走失、打架斗殴……110接警电话的内容五花八门，110民警以他们的坚守和担当，无怨无悔的付出，不放弃一个可能的警情。这种细致负责的工作作风，赢得了越来越多江城百姓的认可和褒扬。然而，总有一些不法分子，以及监护人监管不利的小孩和精神病患者胡乱拨打110报警电话，挤占了江城百姓的“生命线”。

　　市公安局指挥中心指挥处警科值班长金勇军介绍，在每天接到的报警电话中，恶意骚扰的电话占有相当比例。家住昌邑区哈达湾附近的26岁的智力残疾人张某（智商相当于三四岁的孩子），趁家人不备，一年之内拨打110电话1800余次。电话接通后，他要么长时间不说话，要么破口大骂，要么编造警情说起没完没了，给110接警员带来无尽的麻烦和困扰。

　　大量无效报警以及骚扰电话的打入，让110报警服务台不堪重负，对原本有限的警力资源造成了巨大的浪费，使真正需要报警求助的群众由于线路占用而无法打进。为此，警方呼吁广大市民，请珍惜善待有限且紧张的警力资源，看护好家中的小孩和精神病患者等，让110报警电话更通畅、更高效。（江城日报记者/刘巍 文/图 编辑/王晓杰）