长春市消协2015年受理投诉统计情况分析报告出炉

　　 城市晚报讯  昨日，记者从长春市消费者协会获悉，2015年长春市各级消协共受理消费者投诉8620件，投诉解决率为94.6%；接待消费者来访和咨询2.174万人次，为消费者挽回经济损失2515.385万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉43件，加倍赔偿金额19.55万元。 

　　全年投诉中，根据投诉性质划分，质量、合同、售后服务问题排在投诉量的前三位，占总投诉量的66.36%，是引发投诉的主要原因。与2014年同期问题相比较，质量问题、营销合同问题、售后服务问题及价格投诉分别上升为74.76%、31.72.1%、10%、11.82%。  其中，质量问题投诉上升幅度最大。 

　　在商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量居前三位。与2014年相比，家用电子电器类投诉略有下降；而房屋建材类和日用商品类投诉量分别上升54.10%、28.37%。 

　　在服务大类投诉中，投诉量居前三位的是生活社会服务类、电信服务和销售服务。与2014年同期相比，生活社会服务类投诉上升165.85%；电信服务类上升6.59%；销售服务投诉与同期相比下降1.5个百分点。